того, чтобы поддерживать у него хорошее настроение. У агента множество дел и забот, о которых вы не имеете никакого представления, и если
его не подбодрить, то последствия будут самые плачевные и вина за это
может лечь на вас. Подумайте об этом».
Кроме того, у коммерческих агентов имеется еще и начальство, которое подгоняет своих подчиненных, —- а те вынуждены делать вид, что
это им нравится. Но ведь есть предел и терпению! Руководители, как и
жены, не задумываются о том, сколь тяжел этот труд, и часто оказывают
на агента психологическое давление. Никогда не перегибайте палку,
иначе вы просто-напросто потеряете работника.
151
Один умный агент никогда не вскрывал писем до того, как плотно
поест и придет в отличное расположение духа: как-никак, а половина
рабочего дня за спиной! После обеда человек чувствует себя более защищенным, чем с утра.
Коммерческий агент, как и любой другой служащий, работает лучше,
если у него хорошее настроение. Вся разница лишь в том, что похвалы
ему ждать неоткуда. Поэтому, больше чем ктолибо, он нуждается в поддержке родных и внимании со стороны руководства. Ему нужны веселые письма и хорошие новости, а раз в год (а можно и чаще) — обед с
начальником в непринужденной, лучше всего домашней, обстановке.
Коммерческий агент должен следить за собой и не быть рабом собственных привычек. Они тоже могут портить настроение. Прежде всего
агент нуждается в продолжительном, крепком сне, здоровой печени и
крепких нервах. Бессонница, головная или зубная боль — это все несовместимо с его работой. Умение себя подбадривать, когда чувствуешь,
что становишься пессимистом или молчуном, также небесполезная вещь
для агента.
Человек любой другой профессии может позволить себе быть мрачным, но только не коммерческий агент. Еще одна черта характера, с
которой необходимо бороться, — робость. Вряд ли существует препятствие на пути к успеху худшее, чем робость. В этом убеждается каждый
начинающий коммерческий агент в первый же год работы.
Полученный выговор может быть причиной того, что агент потеряет
уверенность в себе. Ему будет трудно бороться с мыслями, таящими в
себе соблазны: «Нужно будет заняться этим клиентом, когда приеду в
следующий раз», «Больше я сюда не приду», «Пора на обед», «Сейчас
здесь люди слишком заняты, не буду их отвлекать». И тому подобное.
Все это— признаки робости, стеснительности, отсутствия решительности. Этого не может себе позволить профессионал. Как часто, будучи
