Остановимся чуть детальней на следующих шести важных действиях по повышению эффективности:
1. Конкретизировать ожидания от работы сотрудника;
2. Привить ответственность за результаты работы. Если есть неудовлетворенность его работой – определять, в чем конкретно состоит несоответствие фактического и желаемого выполнения порученной работы;
3. Заставить планировать свою работу;
4. Устранить препятствия, мешающие выполнить эту работу нужным образом, и обеспечить ресурсами;
5. Обозначить соответствующие последствия результатов работы сотрудника: поощрения (материальные и нематериальные) сотрудникам, которые хорошо выполняют работу, наказания (отсутствие бонусов, отсутствие нематериальных поощрений) – когда плохо;
6. Обеспечить обратную связь, позволяющую сотруднику знать, насколько хорошо или плохо он работает.
Конкретика, конкретика и еще раз конкретика! Конкретизируйте ваши ожидания
Первое, что должен сделать руководитель, чтобы обеспечить работу сотрудника в соответствии со своими ожиданиями, – это озвучить свои ожидания. Донесите до сотрудника свои ожидания и критерии оценки его работы – KPI – показатели результативности для данной должности, так как вам потребуется беспристрастный и точный процесс оценки, чтобы связать реальные последствия с конкретными результатами каждого сотрудника. Скажите подчиненному: «С сегодняшнего дня вы и только вы несете ответственность за эту (свою) работу. Если вы будете работать хорошо и добьетесь результатов, то получите бонус. Если ваши результаты будут ниже ожидаемых, вы не получите бонус. Если же вы будете работать плохо, я вас уволю». Что это дает? После таких слов сотруднику захочется узнать, что означает «хорошая», «ниже ожиданий» и «плохая» работа, а также соответствовать этим ожиданиям. Потому что ему обозначили последствия, как положительные (в том числе «получишь бонус») так и отрицательные («не получишь бонус» или «будешь уволен»).
Мы ожидаем от вас в работе:
1. ______________________________________________
2. ______________________________________________
3. ______________________________________________
В такие-то сроки…
С таким-то качеством…
В вашей работе неприемлемо…
Оценивать вашу работу мы будем по таким критериям:
1. ______________________________________________
2. ______________________________________________
3. ______________________________________________
Работа выполнена отлично в том случае, когда…
Работа выполнена посредственно, если…
