Не разговаривайте с сотрудниками о чем попало, превратите коммуникации с ними в эффективный инструмент их деятельности! Задавайте больше вопросов: «Каковы сегодня ваши приоритеты? Что вы сегодня собираетесь сделать по плану X? Что вы обычно делаете, выполняя задание Y? Сколько времени это занимает?» В конце дня спрашивайте у людей: «Над чем вы сегодня работали? Как далеко продвинулись в выполнении задания Y?» И не говорите слишком много, больше слушайте. Если вы освоите эту практику, вы начнете получать очень ценную обратную связь от ваших сотрудников. Возможно, некоторых из них озадачит сам факт того, что вы задаете вопросы. Это явный признак того, что вы уделяли недостаточно внимания вашим подчиненным. Некоторые из них будут отвечать расплывчато. Другие скажут больше, чем вы могли бы предположить. Вы начнете узнавать, кто что делает, как, почему и когда. Слушайте и запоминайте. Разработайте для себя удобную форму для фиксирования полученной информации. Помните, на этом этапе вы лишь собираете информацию.
Со слов руководителя: «Знакомство с каждым членом команды в отдельности сделало больше, чем выработка инновационных решений и совершенствование процесса работы в целом. Мне неприятно это признавать, но для меня слушание не было привычным процессом. Я не слушал. Я просто дожидался момента, когда наступала моя очередь отдавать приказы».
Взаимоотношения окончательно сложатся лишь тогда, когда ваши беседы с сотрудниками станут регулярными и начнут приносить конкретные плоды (они увидят их эффективность). Особенно люди проникнутся к вам доверием, когда поймут, что если вас попросили о помощи и вы пообещали помочь, то вы выполняете данное обещание немедленно – сотрудники должны видеть, что ваши слова не расходятся с делом, что вы надежны и они могут положиться на ваше слово. Выполняйте все, о чем вы договорились. Только тогда ваша команда и каждый сотрудник поймут, что вы действительно стремитесь установить контакт, а не произвести впечатление в личных интересах.
Ниже приведены самые полезные рекомендации, как проводить беседы, и, в частности, как минимизировать настороженность сотрудников:
• не навязывайте сотрудникам своего единственно правильного мнения;
• помогайте сотрудникам думать, приводя аргументы, а не только свои выводы;
• не пытайтесь заставить их что-то сделать, а вовлекайте в задачу и в принятие решения;
• просите от них варианты решения проблемы, а не пытайтесь навязывать свои;
