После регистрации как можно полнее заполните свой профиль и обязательно добавьте ссылки на другие свои аккаунты, блоги и сайты. После чего ищите единомышленников, коллег, сообщества, группы и добавляйте их в друзья. Есть лента для чтения? Читайте и комментируйте. Ваши записи начнут комментировать и распространять только после того, как вы обратите на себя внимание активностью в комментариях под чужими постами.
На странице нужно регулярно что-то писать. Публикуйте посты со своими размышлениями, советами, аналитикой, новостями, предложениями, а также давайте ссылки на полезный контент (свой и чужой), размещенный на других ресурсах. Со ссылками важно не переборщить, чтобы из ньюсмейкера не превратиться в репостера. Помните, что своего контента должно быть в несколько раз больше, чем чужого.
Самостоятельно вы вряд ли будете успевать все это. Занятые люди поручают ведение блогов, обновление сайтов и социальных страниц своим помощникам. Пока можете – пишите сами, не успеваете – найдите помощника, который будет общаться в социальных сетях от вашего имени. Вы можете диктовать ему ответы, самостоятельно решать, что и как писать, но все-таки от львиной доли работы он вас освободит. Социальные сети – это, пожалуй, единственный инструмент, позволяющий напрямую взаимодействовать с клиентами. Всегда помните, что общение в соцсетях носит неформальный характер. Будьте осторожны в высказываниях, чтобы не создавать конфликтных ситуаций. Хотя, как я уже говорил, конфликт тоже может оказаться полезным для пиара, если вы грамотно его разрешите.
Сегодня компании активно используют социальные сети для продаж и повышения лояльности клиентов. Например, Nokia запустила кампанию Switch. На домашней странице производителя мобильных телефонов разместили отзывы и комментарии потребителей из соцсетей, оптимизировав ее под локальные рынки. В результате переходы с домашней страницы на страницу продуктов выросли на 35 %.
В Nokia решили постепенно увеличивать свою связь с пользователями Интернета через социальные сети. Компания запустила несколько проектов, которые также принесли хорошие результаты. Ее примеру скоро последуют другие, потому что удачные решения быстро копируются.
Самими популярными людьми-брендами в русскоязычном сегменте Twitter стали Тина Канделаки, Ксения Собчак, Алексей Навальный, Дмитрий Медведев, Сергей Лазарев, Анфиса Чехова, а в англоязычном лидирует Кэти Перри, у которой больше 54 миллионов фолловеров. Почетное второе место принадлежит Джастину Биберу, третье – Бараку Обаме. У пользователей Facebook другие любимчики – лидерство среди пользователей завоевала певица Рианна.
