– Кто свидетель? – Я! А что случилось?
Фильм «Берегись автомобиля!»
Мы зря смеемся над сапожниками без сапог. Сделать что-то для других часто проще, чем для себя, и рассказать о других гораздо проще. Любой человек считает себя тем, кем его считают окружающие, даже если сам этого не осознает. Сколько бы мы ни старались убедить людей в том, какие мы на самом деле, неизменно получается так, что наше мнение о себе продиктовано мнением о нас окружающих.
Человеку-бренду очень важно, чтобы его считали надежным. Если честность – ваша ценность, акцентируйте на этом внимание в рассказах о себе и описании своих услуг.
Модельер Игорь Чапурин: «Я честен с клиентами. Публикой, журналистами».
Юрист Олег Лопуховский: «Я говорю клиентам правду относительно сложившейся ситуации, не стремясь нажиться на их проблемах».
Топ-менеджер Алексей Ракецкий: «Работать честно очень выгодно. Я всегда говорю клиентам правду, даже тогда, когда она мне или им не нравится».
Только не забывайте, что доказать свою надежность одними словами не получится. Ваших заверений в этом будет мало. Дайте людям почувствовать, что на вас можно положиться. Докажите свою надежность поступками.
На сайте компании «Откуда родом», основанной Алексеем Дмитриевым, подробно расписано, как специалисты компании восстанавливают факты родословной заказчика. Они работают в архивах, копируют документы, нотариально заверяют достоверность копий, ездят в экспедиции и в случае необходимости привлекают специалистов со стороны. Когда потенциальный клиент читает все это, он понимает, что имеет дело с профессионалами. Показывайте процесс работы, чтобы люди могли убедиться в том, что вы действительно работаете на совесть.
Итак, как доказать свою надежность:
• всегда держите слово;
• честно отвечайте на поставленные вопросы;
• демонстрируйте дипломы и лицензии, подтверждающие вашу квалификацию, качество и легальность работы;
• описывайте процесс работы;
• демонстрируйте отзывы клиентов;
• просите авторитетных людей дать вам рекомендации и демонстрируйте их целевой аудитории;
• давайте гарантию возврата денег недовольным клиентам.
Вы – решатель проблем. Если вы эксперт, то знаете, как справляться с проблемами, причем разными способами. И этого достаточно. Вам необязательно лично решать каждую проблему, с которой к вам приходят. Вы можете просто подсказать, как это сделать или к какому специалисту обратиться. Кстати, если вы не можете помочь клиенту, – оправляйте его к коллеге. Так вы убьете двух зайцев разом: и коллеге окажете услугу, и клиенту поможете.
