– объяснить, что, почему и как происходит в менеджменте систем;
– усвоить логику, последовательность и цели этапов создания системы улучшений;
– установить статус работы по улучшениям как приоритетный;
– создать площадку помощи для преодоления возникающих затруднений;
– запустить переход от картины в целом к текущей работе по улучшениям – учредить систему «час в день».
Этап 2. Создание инфраструктуры поддержки при решении проблем
Цель – создать прозрачный механизм понимания и поддержки при решении проблем, способный максимально использовать компетенции сотрудников фирмы, в том числе:
– оперативно собрать тот круг сотрудников (кросс-группу), который вместе имеет наибольшие шансы понять причину зафиксированного сбоя и создать программу по его решению;
– обеспечить оперативную реакцию служб по техническим вопросам при создании программы улучшений;
– обеспечить оценку экономической целесообразности применения разработанной программы;
– получить полномочия и ресурсы для запуска программы (при условии ее экономической целесообразности);
– запустить программу и осуществлять руководство проектом по ее воплощению. Определить ее эффективность по результатам мониторинга.
Этап 3. Создание конкретных примеров авторства
Цель – показать на конкретных примерах возможность и полезность работы по фиксации сбоев, дефектов, задержек, потерь и других нежелательных явлений («бриллиантов»), продемонстрировать признание тем сотрудникам, кто преодолел опасения и стал автором наблюдения за тем, «что не так», в том числе:
– объяснить рядовым сотрудникам, почему фиксация негативного события может впоследствии стать причиной улучшения дел в компании;
– продемонстрировать, что авторство не связано с ответственностью за работу над улучшением, а является само по себе самоценным и позитивным.
Этап 4. Создание примеров владения задачей улучшения
Цель – создать примеры нового (инновационного) поведения сотрудников, представляющего большую ценность для фирмы. Продемонстрировать в том числе:
– заинтересованность менеджмента в поощрении такого поведения сотрудников;
– готовность поддержать и при необходимости помочь в решении проблемы, в том числе при сборе кросс-группы и проведении эффективной сессии групповой работы;
– продемонстрировать заинтересованность руководства в работе менеджмента по увлечению подчиненных во владении задач по улучшению.
Этап 5. Помощь владельцам в достижении результата
Цель – продемонстрировать возможность и «неожиданно» сжатые сроки на пути к пониманию поиска причин проблемы и «неожиданно» небольшие затраты при воплощении элегантной программы улучшения, в том числе:
