Так ли нужна справка от врача детскому клубу? Да, если вы решаетесь компенсировать занятия по болезни. А если клуб не будет требовать справку от врача, то что получится? Ведь может случиться, что клиентам просто не хочется выходить из дома или есть другие причины пропуска занятий. Клиент запросто может сказать: «Приболели», и вы, не получив подтверждения сказанного в виде справки, необоснованно перенесете занятие и упустите свою законную выгоду.
Однако на справку от врача можно посмотреть и по-другому. То, что вы увидите ее, не так уж плохо. С одной стороны, она нужна для клуба, чтобы узнать причину пропуска занятий, а с другой – справка является подтверждением возможности присутствия ребенка в клубе . Например, ребенок заболел ветрянкой, и, конечно, в клубе начинается легкое волнение по поводу того, не заболеют ли другие дети. Ребенок после болезни приходит в клуб и приносит справку о том, что ему уже можно находиться среди детей. Всем спокойнее? Конечно. С ветрянкой даже проще, чем с ОРВИ, после которой еще долго может наблюдаться остаточный кашель. Все конфликты сразу будут сняты, как только появится справка от врача. Получается, что всем родителям будет спокойнее, если они знают: в клубе, как в любом детском учреждении, есть правило после болезни приносить справку от врача.
Если вы предлагаете родителям приносить справки от врача, то обучите администратора правильно уведомлять об этом родителей. Администратор может построить сообщение так, что предъявление справки будет подтверждением правдивости клиента. А ведь можно вложить в него и другой смысл: взятие справки – это проявление заботы о ребенке и об окружающих его в клубе детях. Вот что может сказать администратор клиенту, у которого заболел ребенок.
«Принесите, пожалуйста, справку, которая подтвердит, что вы пропустили неделю занятий именно по болезни».
«Будьте добры, не забудьте взять справочку, что ваш ребенок здоров и может приходить на занятия в клуб. Проверьте, чтобы в справке стояли даты начала и окончания болезни, так нам с вами будет легче определиться с датами отработки (переноса занятий)».
Какая просьба вам больше понравится, будь вы клиентом детского клуба?
Теперь вернемся к тем детским клубам, которые я обзвонила. Данные детские центры работают не один год и как-то справляются с переносами по болезни. Как они поступают?
Клуб ставит низкие цены на абонементы и никаких переносов по болезни не делает.
