Сайт должен иметь формы обратной связи. Что это значит? Посмотрите на свой сайт и быстро найдите контакты. Теперь попросите сделать то же самое своих знакомых, которые прежде не заходили на сайт вашего клуба. Об этом я пишу не случайно. Сколько бы в книгах о бизнесе ни говорилось о том, что контакты должны бросаться в глаза и всегда быть под рукой у клиента, многие сайты грешат именно тем, что контактов не сыскать при всем желании. В контактах на главной странице должен быть указан не только телефон, но и адрес детского клуба, чтобы клиент с первого взгляда понял, что попал именно в тот клуб, который нужен. Смешно, но и данное условие не все понимают. Например, клиент проезжал мимо вашего клуба на машине и увидел вывеску «Радуга». А теперь наберите в поисковике «детский клуб Радуга». На первой странице и Москва, и Калининград, и Саратов. Но понятно это становится только тогда, когда зайдешь на страницу контактов. Телефоны на главной странице указаны как положено, но даже префиксов, обозначающих регион, нет, не говоря об адресе.
К формам обратной связи следует отнести и форму «Заказать звонок», которая, по сути, является формой записи на занятие. Зачем она нужна? Представьте, что мама, уложив малыша спать и выпив спокойно чашечку чая, поздно вечером садится за компьютер, чтобы присмотреть детский клуб для занятий. Заходит на один сайт, на другой, и один из клубов – ваш, конечно, – ей очень понравился. На часах половина двенадцатого ночи, звонить в клуб нельзя. Звонок надо отложить на утро, занеся ссылку на сайт в «Избранное» или записав телефон клуба на клочке бумаги. Приходит утро, и мама окунается в домашние хлопоты. Звонок в вашем клубе может так и не раздаться. Совсем другое дело, когда здесь же, на сайте понравившегося клуба, она видит форму «Заказать звонок». Независимо от времени суток интересующаяся клубом мама может оставить заявку. Удобно? Очень!
Как может выглядеть форма заявки? У нас она выглядит вот так (рис. 3.1).
Рис. 3.1
При нажатии кнопки Добавить курс будут показаны имеющиеся в клубе курсы. У нас их 21. Зачем это нужно? Для удобства клиента. Он может забыть название курса, тем более если тот называется мудрено, и ему либо придется возвратиться к перечню занятий, либо разозлиться и не заполнить форму, либо писать как помнится… Все перечисленные варианты не очень хороши, поэтому, даже если курсов у вас немного, лучше, чтобы клиент смог напротив понравившихся проставить флажок.
