5. Использует уважительную интонацию, говорит четко и внятно___________________________________________
6. После ответа на заданный вопрос уточняет, есть ли у собеседника другие вопросы__________________________
7. При просьбе соединить с кем-либо из сотрудников просит представиться и сообщить цель звонка______
8. Благодарит за звонок и приглашает посетить курсы_
Обслуживание клиентов при входе в центр
1. Администратор приветствует входящего в течение 20 секунд после входа________
2. Приветствуя, администратор поворачивается к клиенту, встречается с ним взглядом и улыбается_________
3. Если посетитель приходит с ребенком, администратор здоровается (при уходе прощается) с ребенком_____
4. При необходимости помогает клиенту или ребенку раздеться__________________________________________
5. Проводит экскурсию по клубу и выдает расписание и небольшой подарок______________________________
Внешний вид и поведение администратора
1. Форма одежды соответствует должностной инструкции________________________________________________
2. Все администраторы и сотрудники носят беджи_____
3. От всех сотрудников не доносятся табачные и другие неприятные запахи________________________________
4. Администраторы общаются в открытых позах – не держат руки скрещенными на груди, засунутыми в карманы, не соединяют «в замок»______________________
5. Администраторы не принимают расслабленные позы, не опираются на мебель и оборудование ___________
6. Администраторы не ведут беседы на виду у клиентов________________________________________________
7. Администраторы не общаются по телефону по личным вопросам больше времени, обозначенного в должностной инструкции_______________________________
Лист проверки знания информации о клубе и занятиях
Администратор может заполнить этот контрольный лист самостоятельно.
1. Название, телефон, сайт и адрес клуба______________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
2. Особенности и отличия нашего детского клуба_____
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
3. Виды курсов и их краткое описание:
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
