Сотрудники хотят:
• предоставлять клиентам самые лучшие услуги;
• максимально участвовать в самых интересных заданиях;
• расти и развиваться.
ЛИДЕР КОМАНДЫ
«В данное время все устраивает, но в будущем хотела бы делиться опытом с новичками, быть лидером команды, который их мотивирует»… «Хотела бы быть лидером команды, обучать новых членов команды, быть их наставником и нести за них ответственность»… «Мне кажется, нам не нужны лидеры команды, только наставники»… «Повысить активность консультантов, стать их лидером, усовершенствовать для них процессы и повысить профессиональный уровень»…
Вот еще одна модель, четко выраженная и легко воплощаемая. Даже не сомневаюсь, что она принесет огромную пользу команде и компании.
Не буду скрывать, на меня произвело впечатление, что столько сотрудников хотят обучать других и быть наставниками. Для меня это выражение командного духа, готовности и желания бескорыстно помогать другим.
В большинстве организаций, занимающихся продажами, как наша, члены команды постоянно соревнуются за первые места, самые высокие цифры и лучшие результаты (ключевые показатели эффективности). Ответы на этот вопрос и предыдущие вопросы со всей очевидностью показывают, что подавляющее большинство членов нашей команды по-настоящему заботит будущее нашей компании, ее развитие и успешность, а не только личные цели. Меня это не могло не тронуть.
Сотрудники хотят:
• обучать новичков, быть их наставниками, руководителями, лидерами.
ВВОДНОЕ ОБУЧЕНИЕ
В огромной степени наш успех зависит от того, насколько правильно и быстро пройдет вводное обучение новых сотрудников. Если кто-то из сотрудников получит радость от участия (хоть и, скорее всего, ограниченного) в процессе вводного обучения, от чего компания только выиграет, не вижу причин этого не сделать.
Я составила список сотрудников, которых можно было бы привлечь к вводному обучению новичков.
Сотрудники хотят:
• помогать новичкам влиться в компанию.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ НАГРУЗКА
«Могла бы взять на себя дополнительные вакансии. Сейчас скучаю, люблю, когда работы невпроворот»…
К этой сотруднице я прониклась искренним сочувствием, так как мне самой нравится, когда работы столько, что некогда вздохнуть, поэтому я всегда стараюсь создать себе такие условия. Однако в данном случае помочь ей я была бессильна, учитывая ослабление деловой активности, возникшее не по нашей вине, а по вине экономического спада, ударившего по рынку труда и по нашей индустрии. Только выход из экономического кризиса, на что потребуется немало времени, исправит положение и поможет этому человеку работать с желаемой нагрузкой.
