– 2. Показатели качества:
– качество обслуживания клиентов (доля заказов без рекламаций);
– коэффициент выполнения плана по выручке от реализации;
– превышение норматива по отказам;
– относительное количество отправок в филиалы, по которым не произошел срыв регламента доставки по причине склада.
3. Показатели издержек:
– затраты по ФОТу производственного персонала на 1000 руб. по отгрузке;
– затраты на техническое обслуживание;
– сумма утраченного товара по причине боя и мехповреждений.
4. Показатели бизнес-процессов склада:
– превышение норматива по складу недостач;
– коэффициент использования технических средств;
– относительное количество позиций в подвозах, выполненных в регламенте;
– выполнение регламента обработки квотируемых поставок.
В целом по складу может применяться несколько десятков показателей мотивации. Применяются они в виде коэффициентов мотивации (Км), рассчитываемых по соотношению – фактическое значение/плановое значение. Плановые значения устанавливаются исходя из целей, поставленных руководством компании (см. начало раздела).
Каждый менеджер получает в свою индивидуальную мотивационную схему не более 3-х показателей. Как правило, менеджеры склада имеют показатели по производительности труда, качеству и выполнению регламентов бизнес-процессов на своем участке. Считаю целесообразным старших менеджеров склада нацеливать также на сокращение издержек по фонду оплаты труда (ФОТ) на одну операцию в его зоны ответственности. Как правило, ФОТ составляет основную часть операционных затрат склада, т. к. комиссионирование – это трудоемкий процесс. Во-многом этот показатель является зеркальным отражением производительности труда. Но при этом он учитывает и тренд роста средней заработной платы по складу.
Мотивация "сержантов". Так назовем бригадиров и старших смен. Корпус "сержантов" чрезвычайно важен для склада. На них держится круглосуточная текущая деятельность склада. Из их числа мы, в основном, выращиваем менеджеров, составляющих костяк управления складскими операциями. Для "сержантов" при оплате труда используются два блока показателей – за производительность труда и качество. Вот как, к примеру, рассчитывается ЗП бригадира на участке розничного пиккинга:
ЗП = П>пост +П>произв +К,
где ЗП – сумма заработной платы, руб;
П>пост – постоянная часть заработной платы, руб;
П>произв – переменная часть заработной платы, зависящая от производительности труда бригады, руб. Рассчитывается по формуле:
