Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь | страница 30

Эта динамика особенно ярко проявляется на работе. Существующие системы менеджмента настроены на достижение множества целей, стоящих перед трудовым коллективом, и включают в себя как оценивание, так и наставничество. Оценивание призвано обеспечить надлежащий карьерный рост и справедливую оплату труда, четкое понимание того, на каких принципах строится система стимулирования, чтобы люди работали с максимальной эффективностью и производительностью. Цель наставничества – помочь служащим расти и готовить почву для еще больших успехов.

Очень часто бывает так, что обратная связь, предполагаемая как наставничество, воспринимается как оценивание («Вы учите меня работать лучше, но, по существу, хотите сказать, что не уверены, справлюсь ли я»). В результате во многих случаях наставничество, пропитанное оценкой, не приносит никакой пользы, а лишь вызывает разочарование и раздражение.

Не сбиться с пути и не создать путаницу помогут две вещи: четкое осознание целей обратной связи и четкое отделение (насколько это возможно) оценивания от наставничества и признательности.

Путаница возникает, когда коммуникатор обратной связи и ее получатель не понимают друг друга. Как это исправить? Надо открыто обсудить цель обратной связи. Казалось бы, очевидные вещи, но даже весьма компетентные и исполненные лучших побуждений люди отчего-то не додумываются до этого.

Рекомендации в данной книге адресованы преимущественно получателям обратной связи, но здесь мы хотим обратиться одновременно и к получателям, и к коммуникаторам. Задайте себе три вопроса:

1. Какова моя цель как коммуникатора/получателя обратной связи?

2. Является ли эта цель правильной с моей точки зрения?

3. Является ли эта цель правильной с точки зрения моего собеседника?

Что является вашей главной целью – наставничество, оценивание или выражение признательности? Вы пытаетесь помочь другому человеку стать лучше, оценить его или выразить ему свою благодарность и поддержку? Не всегда удается так четко разложить по полочкам все сложные обстоятельства реальной жизни, но попытаться стоит. Если вы поразмышляете над своей целью еще до начала разговора, это поможет вам достичь взаимопонимания в ходе беседы. И даже если вы не можете до конца разобраться в своих целях, полезным будет уже само понимание того факта, что ваши цели неясны даже вам самим.

Во время беседы регулярно спрашивайте у собеседника: «В мои намерения входит чему-то научить вас. Вы именно так это воспринимаете? С вашей точки зрения, вы именно в этом нуждаетесь?» Если собеседник ответит вам, что ему приятно было бы услышать, что он хоть