Поведение, в результате которого попусту растрачивается энергия, подрывается мотивация, разрушается инициатива, а высокопроизводительные люди по меньшей мере превращаются в циничных, желчных, слабых, лишенных энтузиазма пессимистов, а в худшем случае – в антагонистичных, агрессивных, деструктивных людей, почти всегда возникает под влиянием внешних факторов, воздействующих на человека. Поведению учатся. Оно создается окружающей средой, а на работе оно создается в основном менеджментом и культурой организации.
Блокирующее поведение заразно
Главным в блокирующем поведении является не то, что несколько человек в организации могут попусту тратить время и энергию, занимаясь непродуктивной или ненужной работой, а то, что оно оказывает негативное влияние на поведение других. Блокирующее поведение очень заразно. Когда люди проявляют свое недовольство поведением других, унижают или запугивают их, последствия могут быть двух видов: люди злятся и не позволяют втянуть себя в ссору или злятся и хотят сравнять счет. Когда менеджеры избегают брать на себя ответственность за принятие решений, они создают атмосферу тревожности и неопределенности среди своих подчиненных, из-за чего последние не желают принимать решения, проявлять инициативу, идти на риск. В такой обстановке они становятся циничными и утрачивают мотивацию. То же случается, когда люди принимают всяческие меры, чтобы избежать конфликта, постоянно меняют свою точку зрения на положение вещей или отказываются выражать свое мнение. Это создает массовую фрустрацию у тех людей, с которыми они работают, и превращает их в людей, о которых говорят, что они уклоняются от своих обязанностей и не идут на риск.
Блокирующее поведение порождает еще больше такого же поведения. Блокирующее поведение – это канал, через который люди дают выход своей фрустрации, тревожности и злости, но если это снижает какое-то напряжение у человека, прибегающего к блокирующему поведению, то для остальных такое поведение менее приятно. Быть под влиянием такого поведения похоже на ситуацию, когда проезжающий мимо автомобиль окатывает вас водой из лужи. Несмотря на то что вы совершенно невиновны, вас заливает грязью, а машина как ни в чем не бывало мчится дальше. Человек, выпускающий пар, часто не замечает, какое воздействие это оказывает на других. Он просто наслаждается этим, а после всего, как и мчащаяся мимо вас машина, продолжает работать, не замечая того вреда, который причинило его поведение.
