Формула менеджмента. Практическое пособие начинающего руководителя | страница 74
Дигиталы опираются на собственные выводы относительно информации, которую они получили по трем вышеназванным каналам. Про них говорят, что они не сочувствуют другим людям, они понимают.
Определить человека, относящегося к той или иной группе, вполне возможно по словам в его речи, которые соответствуют его репрезентативной системе.
• Визуалы чаще всего используют: «Давайте посмотрим на проблему с другой стороны», «Я вижу, что у вас есть какие-то сомнения», «Выглядит убедительно»;
• аудиал скажет вам: «Что-то я не слышал об этом раньше», «Звучит убедительно»;
• кинестетик: «Чувствую подвох!», «Не ощущаю себя в своей тарелке»;
• дигитал будет выдержан и скажет: «Считаю, что нужно подписывать контракт», «Думаю, это выгодно».
Одним из способов применения знания, какая система восприятия для человека преимущественная, является использование «его терминологии» в разговоре с ним. В таком случае, как говорят психологи, у него будет снижаться критичность при восприятии того, что является предметом вашего диалога. Это очень важно при вашей совместной работе, так что подстраивайтесь.
В разных источниках приводятся различные соотношения представителей разных психотипов, поэтому сложно сказать, сколько процентов среди нас визуалов, кинестетиков или аудиалов. Цифры, к примеру, по визуалам расходятся в разы – от 25 до 85 %, в связи с этим приводить их здесь не будем, да и смысла в этом большого нет в связи со следующим.
Люди, как правило, редко бывают «исключительно аудиалами» или «только кинестетиками», часто у них используется при анализе информации более чем один канал восприятия, даже если один доминирующий. В связи с этим возьмите за правило для наиболее эффективной встречи с человеком (сотрудником, клиентом или даже своим руководителем) стараться воздействовать на несколько каналов восприятия информации одновременно.
На практике это выглядит так. Вы что-то рассказываете (для аудиалов), одновременно рисуете визуальные образы, графики, схемы на доске или листе бумаги (для визуалов) и даете собеседнику в руки заранее подготовленный материал на бумаге (кинестетикам).
В таком случае вероятность того, что вам удастся «достучаться» до человека, значительно выше.
Винни-Пухи и Пятачки
Еще одну методику, которую я использую в работе, разработал бизнес-тренер Борис Жалило, внизу вы видите ссылку на его блог[27]. Эту методику также можно использовать как для работы с клиентами, так и с сотрудниками.