Окружающие могут любить, ненавидеть, не обращать внимания, игнорировать миллионы особенностей личности другого человека, его поведение, образ жизни, привычки. Люди работают, ведут дела и общаются с теми, кому не стали бы делать искусственное дыхание «рот в рот» и кого никогда не выбрали бы себе в спутники жизни. Ничего страшного, все мы разные. Часто удачным выбором становится прием на работу сотрудника, совершенно не похожего на вас. Но не забудьте, проводя собеседование, спросить себя: «Пригласил бы я этого человека к себе в дом?» И если в глубине души вы чувствуете, что он по какой-либо причине не понравится вашим родным, не спешите подписывать договор. Эта проверка особенно верна, когда у вас радушная и гостеприимная семья. Ее ценности и проблемы – часть вас.
Семья – клиенты, с которыми вы любите иметь дело; это люди, уделяющие вам свое время и вкладывающие деньги в ваш бизнес, вы их цените. Семья ценит достоинства начальников, уважающих и продвигающих вас по службе. Именно семейные моральные критерии влияют на то, как вы оцениваете деловые и человеческие качества своих менеджеров, сотрудников, сослуживцев, поставщиков, партнеров. Когда нет желания приглашать необходимого вам человека домой, не стоит принуждать себя только потому, что так надо. Не зовите его в гости и не берите на работу, если внутренний голос и интуиция предупреждают вас об опасности.
При сомнениях и колебаниях устройте домашний обед: потенциальный кандидат, вы и ваши домашние. Посоветуйтесь с семьей. Вам помогут сделать выбор.
XLI. Приветствуйте клиентов, как дорогих гостей
Представьте, что у вас в гостях любимая знаменитость или политик, за которого вы всегда голосуете, или лицо, занимающее высокий пост в особо уважаемой вами сфере деятельности. Как вы встретите дорогого гостя, какой окажете прием? Вы будете обходительны, любезны, хлебосольны. Попытаетесь ли вы предугадать его запросы, подать любимые блюда? Конечно. Вы не пропустите ни единого слова. Предоставите в его пользование телефон, туалет, хрустальные бокалы. Будете сама щедрость. Ему ни в чем не будет отказа. И уж нельзя вообразить, чтобы такого человека второпях выставили за дверь.
Подобные посетители необязательно клиенты или партнеры. Они гости. Они не приносят прибыли и не помогают сделать карьеру. Так же следует вести себя с клиентами, посещающими ваш магазин, больницу, церковь, стадион, агентство, предприятие. У клиента всегда есть выбор, и если он выбрал вас, не оставляйте ему и доли сомнения в правильности его решения. Пусть он почувствует себя долгожданным гостем.
