Большие компании совершают ту же самую ошибку. Они часто резервируют самые удобные парковочные места для крутого начальства. А ведь топ-менеджеры просто обязаны быть более сообразительными. Им прямой резон парковаться за зданием фирмы. Предоставляйте самые удобные места клиентам. Их деньги – ваша прибыль.
В одном суматошном городе некий банк прибрал к рукам 14-этажное здание на Мэйн-стрит. Здесь же располагался шестиэтажный гараж. Им пользовалось «высшее звено» и клиенты. Дорога для пешеходов проходила на уровне второго гаражного этажа. Те, кто ставил машины на первом этаже, могли попасть на нее, пользуясь широкой хорошо освещенной лестницей. Паркующиеся с третьего по шестой этажи попадали наружу или используя древний, медленный, вонючий лифт, или сползая вниз и затем позже карабкаясь вверх, в потемках, по грязной внутренней лестнице. Одной из причин такого небрежения было то, что банковское руководство никогда не пользовалось, не посещало и не проверяло вход в банк для клиентов.
Один из клиентов, с трудом привлеченный банком к сотрудничеству, был состоятельным застройщиком и инвестором. Он намеревался взять 90 млн долларов. Банк хотел не только дать выгодную ссуду, но и получить комиссионные за обслуживание, улучшить позиции на рынке и поднять свой престиж. Наступило время решающей встречи. От клиента ждали последнего слова. Банк кишел юристами, бухгалтерами и массой других сотрудников. Клиент прибыл рано, но задержался, ища, где оставить машину. Ему пришлось подняться с первого этажа на шестой. На открытой площадке нашлось несколько свободных мест. Лил сильный дождь. Клиент вплавь по лужам пробрался к дверям лифта, на которых висела обшарпанная табличка «не работает, пользуйтесь лестницей». Путешествие вниз на четыре пролета могло бы заинтересовать археологов будущего. По пустым бутылкам, мусору и различного рода надписям легко угадывалось, какое вино и сигареты предпочитают местные пьянчуги и насколько разнообразен словарь криминальной шушеры.
Пожимая руку VIP-клиенту, президент банка глубокомысленно изрек:
– В такой ливень вам надо было припарковаться в банковском гараже.
«Редкий кретин, – подумал вошедший. – Впрочем, деньги кретина ничем не отличаются от любых других».
– Один момент! – прервал его размышления президент. – У меня хорошие новости. В штате банка много высококлассных профессионалов по вопросам недвижимости. Они прекрасно разбираются в вопросах строительства, дизайна, и маркетинга высокодоходных апартаментов. При ссуде такой величины по правилам банковской политики мы оставляем за собой право участвовать в контроле и одобрении определенных этапов проекта.
