Руководители занимаются внутренними перестройками в компании, сокращают штат и оправдывают при этом хаос, говоря, что они таким образом становятся на два или три уровня ближе к клиенту. Чушь! Между любым из сотрудников и клиентом в корпорации не должно существовать никаких преград.
Почему же так мало людей действительно работают для того, чтобы приобрести и удержать клиентов? Потому что иметь дело с клиентами трудно. Клиенты отказываются покупать то, что им предлагают, они торгуются, они требовательны и капризны, они считают, что их запросы должны быть исполнены, и они могут эти запросы неожиданно менять. Выполнение же чисто административных функций – легкое, спокойное и приятное занятие.
Вы должны иметь дело не только с сегодняшними, но и с завтрашними покупателями. Они – источник идей, которые позволят создать новые товары и предложить новые способы продвижения существующих. Они помогают вам вовремя оценить, насколько в действительности качественны и своевременны предлагаемые вами товары. Они прекрасно представляют себе ваших конкурентов. Если вы знаете ваших потребителей – вы знаете, что вас ждет в будущем.
Когда звонит телефон, дюжина сотрудников должна быть готова схватить трубку, чтобы ответить. Потому что потребитель – действительно король. А будущий президент корпорации понимает, что именно от клиента зависит, кто «взойдет на престол» в компании.
V. Будьте в хорошей физической форме
Как сделать деньги, думает ваш мозг, но несет этот мозг ваше тело.
Чем лучше ваше физическое состояние, тем лучше вы способны справляться с нарастающим объемом работы.
Хорошая физическая форма дает вам и другое преимущество. Девяносто процентов всех людей, карабкающихся вверх по служебной лестнице, находятся в плохой физической форме. У вас же будет возможность начинать работу раньше, прерываться реже и в конце дня быть готовым продолжать работу в ураганном темпе.
К тому же вы будете лучше спать. Вы будете энергичны и неутомимы. Ваше настроение будет всегда приподнятым, и впасть в депрессию вам никак не грозит.
У вас будет и возможность, и желание по вечерам и выходным дням ходить на футбол, посещать театр или заниматься какими-нибудь другими делами.
Как вы будете держать себя в форме? Как хотите.
VI. Занимайтесь чем-нибудь трудным в одиночестве
Регулярно занимайтесь чем-нибудь спартанским и индивидуалистическим. Делайте что-нибудь такое, что желают делать немногие. Это даст вам ощущение стойкости и индивидуальности. Это психологически подготовит вас к сражениям на поле бизнеса.
