Посмотрите на картинку, нарисованную в начале века психологом Джозефом Ястроу. Изображенное животное можно воспринять и как утку, и как кролика. Если нос справа - перед вами кролик; если нос слева - то это утка. В зависимости от того, на что настроитесь, вы увидите или кролика, или утку. Очень трудно видеть обоих животных одновременно.
Если вы не фиксируете письменно ваши проблемы, внимание рассеивается, и вы оказываетесь не в состоянии решить, на чем следует сосредоточиться. Список проблем является удобным способом оценить, какие из них заслуживают решения, а какие нет. Список позволяет превратить блок информации в набор компонентов, поддающихся конструированию, проверке и исследованию.
Начните вести журнал проблем, представляющих интерес для вас лично и, возможно, заслуживающих того, чтобы приложить усилия к их разрешению. Для начала попробуйте ответить на следующие вопросы:
© Какую цель вы преследуете?
© Над какими идеями вы хотите работать?
© Что вы ожидаете от вашей работы?
© Что в деловых отношениях вы хотите улучшить?
© Что вообще вы хотели бы улучшить?
© На какие дела вам не хватает времени?
© Что еще вы ожидаете от своей работы?
© Каковы не достигнутые вами цели?
© Что вам нравится в вашей работе?
© Что вас в ней раздражает?
© Какие проблемы вы связываете с непониманием?
© На что вы жалуетесь?
© Какие изменения к худшему вы отмечаете в деятельности вашей фирмы?
© Что вы ждете от сотрудников?
© Какие перемены вы хотели бы реализовать?
© На что уходит слишком много времени?
© Что делается впустую?
© Что слишком проблематично?
© Каковы "узкие места"?
© В каких случаях вы работаете неэффективно?
© Что вас утомляет?
© Что в вашей работе выбивает вас из колеи?
© Что надо организовать лучше?
© Как еще можно делать деньги на работе?
Вслед за этим идут типичные рабочие задачи:
© Какие можно внести творческие предложения, связанные с производством?
© Как снизить затраты и повысить производительность?
© Каким образом сделать так, чтобы ваша продукция выгодно отличалась от продукции конкурентов?
© Какой новый продукт требуется на рынке?
Как расширить продукцию, представленную на рынке?
© Каким образом увеличить уровень продаж на 20 процентов?
© Какие новые способы сбыта можно придумать?
© Реально ли снизить затраты при существующих способах сбыта продукции?
© Каким образом стать незаменимым для фирмы человеком?
© Как лучше отвечать на жалобы клиентов?
© Как повысить роль сервиса при сбыте изделий?
© Какими способами можно улучшить качество рекламы товаров и услуг?
