ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ: ВАШ ГОЛОС
Если кто-то будет разговаривать со мной правильным голосом, я без сомнения последую за ним.
Уолт Уитмен,
американский поэт XIX в.
Является ли ваш голос настолько хорошим, что он может использоваться в качестве инструмента в сфере продаж? В ходе исследования, проведенного в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, было обнаружено, что при телефонном разговоре 84 процента информации передается с помощью звучания вашего голоса, комбинации высоты, тона, темпа и ритма. Более того, в ходе исследований мозга было доказано, что старый мозг обладает высокочувствительными датчиками убедительности. Эти датчики активируются тоном голоса или языком тела, а не словами. Как часто вы активно занимались улучшением вашего голоса для того, чтобы оказывать большее влияние на старый мозг вашего потенциального клиента?
Голос человека характеризуется шестью параметрами:
1) высота;
2) тон;
3) темп;
4) ритм;
5) выразительность;
6) паузы.
Для того чтобы найти эффективный голос для достижения старого мозга вашей аудитории, сначала подумайте над тем, что является самым худшим. На интуитивном уровне мы знаем, что люди, говорящие громко и/или агрессивно, не очень приятны для слушателей. Наш старый мозг чувствует угрозу, напряжение или сопротивление звуку при подобной обстановке.
Самым эффективным голосом для достижения старого мозга является голос «лучшего друга». Когда вы используете голос лучшего друга, вы обращаетесь к публике на равном уровне, и это максимально увеличивает фактор вашей понятности: вы не звучите, как стереотипный продавец.
В своей книге «Манифест пути», попавшей в 2000 году в десятку лучших книг по версии журнала Business Week, авторы Левин, Лок, Сирлз и Уайнбергер разработали мощную теорию о том, что Всемирная паутина создает разрыв между людьми и корпорациями из-за голосового различия, как объясняется в следующем отрывке:
«Не важно, каким является человеческий голос, объясняющим или жалующимся, шутящим или серьезным, он всегда безошибочно подлинный. Его нельзя подделать. С другой стороны, многие корпорации знают только то, как говорить успокаивающим, скучным монотонным голосом формулировки миссии, маркетинговой брошюры и сигнала «занято» со словами «вы важны нам». Тот же старый тон, та же старая ложь. Неудивительно, что клиенты не уважают компании, которые не могут или не хотят говорить своим голосом. Но научиться говорить человеческим голосом не является какой-то уловкой, точно так же как и корпорации не могут убедить нас с помощью пустых слов «мы слушаем клиентов» в том, что они имеют человеческий облик. Они приобретут человеческое звучание, только когда поручат людям говорить от их имени.
