Совет № 11. В ходе интервью делайте записи того, что говорит человек. Записывайте его речь коротко, фиксируйте основные ключевые фразы, слова. Старайтесь не перефразировать. Не пишите свои выводы. Собирайте информацию, на основании которой потом вы будете принимать решение. Если вы запишите то что кандидат говорил во время интервью, впоследствии вам очень легко будет вспомнить все детали собеседования и личность самого кандидата. Записывайте ответы кандидата так, чтобы с течением времени, вернувшись к своим записям, вы могли прочесть то, что написали.
Совет № 12. Следите за невербаликой. Смотрите, в каком человек настроении, какая у него мимика, жесты, смотрит ли он вам в глаза, какая у него поза, осанка, насколько он скован, нервничает, какие вопросы задевают его больше других и т. д. Возможно, есть попытка скрыть важную информацию. Попытайтесь понять чем это вызвано, расспросить вежливо, понимая, что это может обидеть человека
Совет № 13. Задавайте проективные вопросы. Метод проективного интервью основан на свойстве человека проецировать свои собственные суждения и убеждения на всех остальных людей. Позволяет снизить вероятность социально-желательных ответов. Например: «Как вы считаете, почему люди уходят с работы, почему люди увольняются?». Вы спрашиваете обо всех людях, но, отвечая на такой вопрос, человек, как правило, озвучивает свои собственные представления.
Совет № 14. Спрашивайте кандидата об его личной жизни, в допустимых на то пределах. Например, о составе семьи, о родителях и ближайших родственниках, об образе жизни, хобби, о том, где человек живет, с кем он живет, кто его обеспечивает, какие у него личные планы и цели на ближайшее время и т. д. Эта важная информация поможет вам понять систему ценностей соискателя, то, что по сути будет влиять на принимаемые им решения на его рабочем месте. В человеке все взаимосвязано – работа влияет на личную жизнь и наоборот. Чем больше вы будете знать о своем сотруднике, тем лучше. Здесь нет лишней информации.
Совет № 15. Миксуйте, смешивайте методы оценки и типы интервью. Есть кейсовые, проективные вопросы, ролевые игры, мини-тесты, ситуационное интервью. Используйте разные инструменты, тогда вы получите наиболее достоверную картину о вашем кандидате.
Совет № 16. Обязательно включайте поведенческие вопросы в свое интервью. Спрашивайте о прошлом поведении. Поведение – это фактическое свидетельство того, что человек сказал или сделал в прошлом. Поэтому пример, основанный на фактах, с большой долей вероятности покажет вам, как человек будет действовать в будущем. Например: “Вспомните свой самый неудачный диалог с клиентом” “Расскажите ситуацию, когда вам пришлось обучиться чему-то достаточно быстро и самостоятельно в короткий промежуток времени”. Проследите, чтобы кандидат говорил от первого лица в прошедшем времени, уверенно и последовательно.
