Разрабатываемый кодекс должен отвечать вашим конкретным потребностям, задачам и помогать устранять регулярно возникающие проблемы. Он не должен строиться на частных случаях типа «На прошлой неделе Фрэнк так-то поступил с Мэри, поэтому давайте введем по этому поводу новое правило». Найдите регулярно повторяющиеся проблемы, с которыми сталкивается ваша команда. Это могут быть, например, постоянные опоздания на работу, частые случаи срыва соглашений, распространение сплетен в коллективе и т. п. По каждому из перечисленных поводов может быть разработано соответствующее правило. Постарайтесь не только подмечать симптомы, но и отыскивать проблемы, лежащие в их основе.
Обращайте внимание не только на негативные обстоятельства, но и на положительные моменты. Например, на то, что в трудной ситуации ваша команда способна собраться и выполнить поставленную задачу, что ее участники иногда совместно празднуют одержанную победу. Подумайте, что надо сделать, чтобы такие моменты были не случайными, а стали нормой.
Приведу примерный образец кодекса чести:
1. Никогда не бросайте товарища в беде.
2. В случае нужды сразу же просите о помощи и будьте готовы к тому, что за помощью обратятся к вам (об этом мы подробнее поговорим в следующей главе).
3. Празднуйте все успехи.
4. Не опаздывайте.
5. Соблюдайте все договоренности и немедленно принимайте меры, если возникает опасность, что какое-то соглашение не будет выполнено в срок.
6. Общайтесь напрямую (если у вас с кем-то возникла проблема, обращайтесь непосредственно к этому человеку).
7. Несите ответственность за свои поступки, а не оправдывайтесь и не перекладывайте вину на других.
8. Будьте изобретательнее – старайтесь сами найти решение проблемы, прежде чем свалить ее на кого-то.
9. Никогда не допускайте, чтобы ваши личные обстоятельства мешали выполнению задачи.
10. Соблюдайте лояльность по отношению к команде.
11. Заботьтесь о своем личностном развитии.
12. Не просите о похвале и одобрении.
13. На своем рабочем месте каждый должен быть продавцом.
Из этого кодекса видно, что речь идет об организации, занимающейся продажами. Большинство правил направлены на то, чтобы сделать этот процесс максимально эффективным и добиваться наивысших результатов.
А что важно для вашей команды? Вы должны выяснить это вместе со всем коллективом.
3. Участвуютвсе
Если вы создаете кодекс чести для уже сложившейся команды, необходимо, чтобы в процессе участвовали все. Это важно по двум причинам. Во-первых, человеку легче выполнять решение, которое он принял сам. Во-вторых, тот, кто не согласен с каким-то правилом, может повлиять на его корректировку. Это позволит избежать многих неприятностей в будущем. Реальность такова, что некоторые люди не любят, когда им что-то навязывают, но если решение принимается сообща, то никто не сможет сказать, что ему не дали высказаться и к его мнению не прислушались.
