2. Услугу трудно отделить от того, кто ее предоставляет. Это нужно понимать так, что ваши усилия будут напрасны, если агентство будет работать некачественно. Реклама неотделима от рекламного агентства, но если качество не страдает, то у клиента ваша услуга будет ассоциироваться именно с вами как носителем этой услуги.
Это очень хорошо с одной стороны. В случае, если ваше агентство уже имеет некоторый вес на рекламном рынке, вы можете воспользоваться его статусом и влиять на клиента через него. Дело обстоит хуже, если ваше агентство еще не заслужило уважения у клиентов и о нем еще не знают, тогда в ход должны идти ваше собственное обаяние, внешность, ум, юмор и прочее – все то, что может расположить лично к вам вашего потенциального партнера. Но в этом тоже есть свои плюсы: имея дело лично с вами, этот клиент станет только вашим постоянным клиентом и будет приносить вам заслуженный регулярный доход. И даже если вы поменяете работу, но не смените род деятельности, в этом случае ваши клиенты «уйдут» вместе с вами, и у вас на новом месте будет уже собственная наработанная база данных.
3. Непостоянство качества. Оказание и распространение услуг, в том числе и рекламы, затрудняются тем, что нельзя заведомо что-то пообещать или гарантировать. Каждая реклама – это своего рода произведение искусства, и как на него отреагирует капризная масса потребителя, остается тайной до момента получения результата.
В этом случае менеджеру было бы разумно оставить клиенту свой телефон, чтобы тот не только мог без труда найти менеджера с целью нового заказа, но и мог высказать свое мнение о заказе и его результате. Это позволит менеджеру сформулировать полезное рацпредложение для агентства и не только повысить эффективность собственной работы, но и стать незаменимым работником в организации.
4. Временность, т. е. услуга предоставляется в данное время при определенных обстоятельствах, по прошествии которых условия изменяются. Так, например, если в данном выпуске газеты осталось пустое место, на которое не было заказа, эту потерю невозможно будет восполнить, и организация просто потеряет часть дохода. С одной стороны, это плохо тем, что услуга – это нематериальный товар, который можно будет продать днем позже, и она просто исчезает за непотребностью, но, с другой – услуга не портится на складе и не пропадает. Ведь будет новый выпуск газеты, в котором должны будут быть заполнены все пустые места.
