Суть всякого бизнеса – продажи. Неважно, себя вы продаете, свои услуги и продукты или чужие, это все – продажи. Одним из важных, очень важных инструментов в продажах является умение влиять на человека, сделать так, чтобы он говорил именно то, что вы хотели услышать, и делал то, что вы от него ожидали.
Научитесь влиять на людей, научитесь продавать – и вы быстрее приведете бизнес к успеху.
На самом деле каждый в той или иной степени поддается влиянию других людей и сам влияет на них в различных целях. В конечном счете мы все стремимся именно к влиянию, даже если этого не осознаем!
И вот теперь возникает совершенно закономерный вопрос: что именно, какие факторы влияют на человека в момент, когда он говорит «да» или «нет».
Приведу интересный пример, о котором я прочла в книге Роберта Чалдини «Психология влияния» (она вышла в издательстве «Питер» в 2009 году).
...Эта история случилась с девушкой, которая недавно открыла в Аризоне магазин индийских ювелирных изделий. У нее была партия ювелирных изделий из бирюзы, с продажей которых возникли трудности. Был пик туристического сезона, магазин был постоянно полон покупателей, изделия из бирюзы были хорошего качества для той цены, которую она запрашивала; однако эти изделия почему-то плохо раскупались. Эта девушка испробовала пару стандартных торговых трюков, чтобы исправить положение. Она попыталась привлечь к своим изделиям внимание, передвинув витрину с ними ближе к центру магазина, – неудачно. Тогда она сказала продавцам, чтобы они усиленно «проталкивали» эти предметы, – опять безуспешно.
Наконец вечером, перед отъездом по делам за город, она второпях нацарапала своей главной продавщице сердитую записку: «Снизь на 1/2 цену на всю бирюзу», надеясь просто отделаться от уже вызывающих отвращение предметов, пусть даже ценой убытка. Когда через несколько дней она вернулась, то не была удивлена, обнаружив, что все изделия из бирюзы проданы. Однако она была поражена, узнав, что, поскольку ее служащая вместо «1/2» прочитала «2», вся партия была продана вдвое дороже!..»
Сработал стереотип «дорогое = хорошее». Неудивительно, что, не имея особых познаний в ювелирном деле, покупатели определили достоинство ювелирных изделий по их стоимости. Вместо того чтобы хорошенько подумать и потратить время на выявление признаков, которые могли указать истинную стоимость изделий из бирюзы, они пошли по кратчайшему пути и сосредоточили внимание на цене, как единственном критерии качества товара. Это нормально. Это естественно.
