По моему опыту, самым важным в работе с клиентами является проявление личного внимания. Мэри Кей утверждала, что на каждом, кого вы встречаете, написано: «Дайте мне почувствовать свою важность!»
В индивидуальном бизнесе это проще – запоминайте имена, особенности истории ваших клиентов, что именно они заказывал. Если уместно, свяжитесь с ними после покупки, поинтересуйтесь, остались ли они довольны, или спросите об этом при следующей встрече.
Проявляйте внимание к своим клиентам. Запоминайте имена, особенности, истории, прошлые покупки, интересуйтесь клиентами и напоминайте им о себе
В памяти все держать не обязательно – можно это записывать, как и историю и результаты вашего общения с партнерами, поставщиками, конкурентами, магазинами и т. д. Заведите себе для этого тетрадку, файл Excel или даже обычную вордовскую табличку, есть и специальные программы – записные книжки.
Важно напоминать о себе. Несколько лет назад моя мама осталась довольна отпуском, вот только потом потеряла координаты турагентства и напрочь забыла его название. В конце же года ей пришла новогодняя открытка, с личным поздравлением владелицы турфирмы, а потом и открытка на 8 Марта. На обеих открытках были и название, и адрес, и телефон. Естественно, в следующий отпуск мама обратилась в это же агентство.
Что же касается подарков посетителям, возможным заказчикам, то я к этому отношусь с осторожностью. И дело не в жадности. В бизнесе так или иначе за эти подарки платят клиенты, которые у вас уже есть, ведь вы вносите все затраты в себестоимость товаров или услуг. Поэтому подарки имеют смысл только в том случае, если клиент приносит вам некую прибыль. Хорошо дарить пробники новых изделий, которые клиент сможет купить в будущем, или ваши рекламные материалы, оформленные в виде закладок, открыток, магнитов на холодильник и т. д. То есть вы не просто дарите что-то, а одновременно делаете себе рекламу.
