Андрей Мякоткин, модели грузовиков
С развитием деятельности можно заводить отдельные таблицы для платных заказов и работы на собственное продвижение.
Эта таблица также дает возможность высчитать реальную стоимость часа в работе над конкретным заказом. Достаточно из общей суммы оплаты вычесть затраты на материалы и оставшуюся сумму разделить на количество затраченных часов.
«Если бы я начинала заново, я бы обязательно вела учет городов, куда уехали мои штуки. Очень жалею, что не делала этого изначально».
Агнесса, украшения
«Храните почтовые квитанции, пока посылка не дойдет до адресата: однажды сделанная мной сумка была в пути два месяца вместо обычных двух недель, пришлось подавать на почте заявление для розыска, а без чека и разговаривать бы не стали…»
Наталья Соколова, роспись по шелку
«У меня много таких клиентов, которые могут забыть про заказ, если им не напомнить; поэтому я всегда тщательно выспрашиваю, чего бы они хотели, если им ничего не подошло из наличия, к какому сроку и, самое главное, телефон. На электронную почту, “Живой журнал”, “ВКонтакте” и др. надежды мало – только телефон, по которому всегда можно сообщить, что заказ готов, и договориться о доставке».
Ирина Кириллова, скрапбукинг, мыловарение
Можно заносить всю информацию о клиентах в таблицу в вашем компьютере. Записывайте телефоны, адреса, особенности заказов, результаты переговоров, дни рождения, дату отправки заказов и т. д. Это позволит не держать в голове, кто есть кто, когда и по какому поводу вы с ними связывались, как проходило общение и разные прочие важные мелочи.
Есть вы хотя бы минимально знаете английский, рекомендую удобный сервис для работы с клиентами Highrise[3]. На странице Plans & Pricing есть бесплатная версия программы на 250 контактов (маленькими буквами внизу страницы «We offer also free plan»). Вы можете вносить туда все данные – и будете иметь к ним доступ с любого компьютера с выходом в Интернет.
«Если бы я начинала заново, я бы сразу считала доходы от этого маленького бизнеса. Я совсем недавно стала вести учет заказов и продаж. Когда собирается сумма выручки за месяц и растет клиентская база, видно, что это уже не просто хобби, а дело, приносящее доход. Это главное доказательство того, что изготовление украшений может приносить деньги, и дает уверенность».
Елена Пашкина, украшения
«Надо учиться рассчитывать расход препаратов для выполнения процедуры – я очень советую новичкам завести файл со списком всех используемых препаратов и после каждого клиента отмечать, что было использовано, сколько и какая процедура выполнялась. Я сама это делаю всегда в первые три месяца, когда беру в работу новую линию.
