.
В последние годы математическая модель Мандельброта превратилась в ценный инструмент, которым руководители пользуются все чаще и чаще. Она позволяет понять, как, казалось бы, незначительные изменения в бизнес-среде могут со временем вырасти в крупные события. Она также помогает определить «зоны вероятностей», то есть границы, в которых вероятность предсказуемости (а следовательно, и вероятность принятия успешных решений) резко возрастает.
Смысл следующий: обстоятельства и события могут восприниматься как хаотичные, иррациональные и непредсказуемые, когда мы находимся внутри ситуации, но с расстояния они выглядят совершенно иначе. Руководители не всегда могут преобразовать хаос в порядок, но они точно способны научиться понимать подлинную его суть и корректировать свою стратегию, чтобы действовать эффективнее и продуктивнее, то есть импровизировать с умными решениями.
Каждый день авиакомпания United Airlines осуществляет свыше 5600 рейсов по 374 направлениям, от Кливленда до Токио{61}. Руководитель ИТ-подразделения Джей Хаким отмечает, что непредвиденные обстоятельства, например грозы, могут привести к массовым задержкам вылетов, изменениям маршрутов или отмене рейсов. Сотни сотрудников, которые для исправления ситуации в среднем тратят на каждого пассажира по три-пять минут, заняты восстановлением нормальной работы всех авиаперелетов.
Пассажир с отложенного рейса доставляется в нужное место. Зная о задержке вылета, компания начинает перерегистрацию задолго до посадки, используя систему автоматической регистрации пассажиров, которую авиакомпания разработала для оперативного перебронирования мест пассажиров с задержанных или отмененных рейсов. Системе требуется всего три секунды для обработки данных каждого пассажира, в 2012 году она обслужила почти три миллиона человек{62}. Простое изменение подхода позволило придумать маневренную и экономную технологию и с успехом применять ее в непредсказуемых условиях авиаперевозок.
Сделайте шаг назад и попробуйте посмотреть на свои проблемы с иной точки зрения, и, возможно, вас поразит, насколько продуктивна бывает смена ракурса. Четыре ключевые стратегии помогут вам импровизировать эффективнее, скользя по волнам даже самых хаотичных морей:
1. Примите непредсказуемость как данность. Невозможно исключить неопределенность из уравнения, связанного с бизнесом. Лучше всего использовать энергию хаоса, надеяться на лучшее, готовиться к худшему, всесторонне настраиваться на перемены и применять адаптивные стратегии, когда эти перемены случаются. Нарушение статус-кво не просто трансформирует операционную среду, но и создает новые окна возможностей, так что будьте готовы быстро сориентироваться и воспользоваться ими.
