• Оценивайте. Начав решать проблему, изучайте реакцию, которую вы получаете. Какие результаты дала выбранная вами тактика? На верном ли вы пути? Если да, то продолжайте. А если нет, изучите последствия ваших действий, на что ориентироваться, чтобы принимать более эффективные решения. Например, вы занимаетесь недовольным клиентом, предлагая ему услуги, которые, как вам кажется, ему нужны. Но дали ли ваши действия искомый результат? Не уверены? Побеседуйте с клиентом, чтобы знать наверняка. Если клиент доволен и больше не ищет нового поставщика – здорово. Вы справились. Если же нет, тогда вернитесь на шаг назад и подумайте о новых стратегиях и подходах. Точно так же, если вы ищете новых партнеров в других отраслях, предлагая им аналогичные услуги, проверяйте, довольны ли они этими продуктами и все ли идет по плану. Если да – отлично. Если нет – то, возможно, пора подумать о новых решениях, о новых клиентах или изменить манеру подачи себя и своего продукта.
• Реагируйте. Корректируйте свою тактику, опираясь на полученный опыт. Этот процесс может включать незначительные изменения в вашей программе действий или разработку совершенно новой стратегии. Решая проблему, смотрите на результат своих действий, извлекайте уроки из этого процесса, повторяйте те или иные шаги, с каждым разом совершенствуя их. Опираясь на приведенный пример, применяйте новые стратегии и подходы, разработанные на предыдущем этапе. Повторяйте алгоритм действий до тех пор, пока вы не разберетесь с проблемами клиента или не найдете новых заказчиков, не останавливайтесь, пока не разделаетесь со всеми задачами и не проверите все возможности ради удовлетворения своих клиентов.
Как видите, успешное решение проблем не похоже на изнуряющий или эмоционально выматывающий процесс. Он может быть гораздо проще, чем вы думаете, даже в случае самых сложных и непредсказуемых сценариев.
Основатель журнала Owner Крис Броган полагает, что лучший способ опережать постоянно меняющуюся действительность описывается «петлей Бойда» – это излюбленный алгоритм разработчиков стратегий для бизнеса, юриспруденции и обороны. Главный принцип сводится к следующему: наблюдай, ориентируйся, принимай решение и действуй. Затем повтори.
Имея дело с неопределенной ситуацией или испытывая страх на работе, необходимо все время быть начеку, постоянно следить за новыми вызовами и последовательно противостоять им. От того, насколько эффективно мы определяем проблемы и реагируем на них, зависит наш успех. Дистанцируйтесь от обстоятельств, исключите из уравнения страх, и тогда вы найдете в себе смелость, способности преуспевать и вернуть жизнь и бизнес на правильный курс.
