Если клиент ушел, потому что ему больше не нужна ваша продукция или ваши услуги, то можно попросить, чтобы он вас с кем-то познакомил и кому-то порекомендовал.
И напоследок. О чем всегда стоит помнить при работе с крупным клиентом?
Надо помнить, что не компании покупают у компаний, а люди у людей. Мы говорим «бизнес для бизнеса», но сам бизнес ничего не покупает и не продает. Живые люди покупают у живых людей. Вот почему, если вы работаете с крупными клиентами, вам в первую очередь следует с ними подружиться, воспринимать их как своих очень хороших знакомых и контролировать не только то, сколько денег вы от них получили, но и то, насколько улучшили с ними отношения.
Есть такое выражение: «Хороший продавец ужинает с клиентом, а очень хороший – завтракает». Если дружить с клиентами, тусоваться и быть в курсе их новостей, то вы сможете работать с ними долго.
Один из моих учителей, Джей Абрахам, сказал, что многие бизнесмены совершают очень большую ошибку: они влюбляются в свой бизнес, тогда как было бы намного лучше, если бы они влюблялись в своих клиентов. Это очень справедливо и применительно к работе с ключевыми клиентами. Влюбитесь в них! Это не значит расстилаться перед ними ковриком, это значит строить с ними нормальные, доверительные партнерские отношения. И тогда все получится.
Приложение 7
Продажи: не что, а кому
Крупные продажи, помощь на 100 % и разъезды по стране. В этом – весь Евгений Колотилов: активный, работоспособный, уверенный. В интервью журналу Treningo он рассказал об особенностях своей деятельности и поделился простыми, но действенными методиками успешных продаж[10].
Евгений, вы один из 20 лучших бизнес-тренеров по продажам в России. В чем ваши особенности как тренера?
У меня собственный многолетний опыт как личных продаж, так и построения отдела продаж с нуля и управления им. Поэтому я знаю, как все работает на практике, а не в теории. Как тренер я веду индивидуальную работу с каждым конкретным клиентом. По этой причине не присылаю потенциальным заказчикам стандартные программы тренингов. Сначала я встречаюсь с клиентом, беседую, задаю вопросы, выясняю болевые точки и проблемы – и, только поставив диагноз, «выписываю рецепт» в виде программы тренинга, адаптированной к нуждам конкретного заказчика.
Я берусь за заказ только тогда, когда действительно могу помочь. Если вижу, что для данного клиента ничего не могу сделать, то честно об этом говорю и советую соответствующего специалиста. Своим клиентам я предоставляю в течение трех месяцев поддержку, поскольку, если провести тренинг и уйти, результата не будет.
