Если о вас пишут позитивные отзывы – не стесняйтесь их масштабировать. Делайте скриншоты записей, размещайте их в презентациях. Проще всего в соцсетях выращивать адвокатов бренда и использовать лидеров мнений, чтобы они поддерживали вас. Выращивание адвокатов бренда – процесс, в результате которого качественное общение в социальных сетях позволяет читающей вас аудитории считать, что вы ее друзья. Психологическая особенность человека состоит в том, что если вы друзья, то вас нужно защищать.
Перечислим основные инструменты Social Media Marketing (SMM):
• Продвижение на форумах и порталах, если там есть ваша целевая аудитория.
• Продвижение в блогах, социальных сетях, через фото-и видеохостинги. Вы должны понимать, что их много, они отличаются, в них совершенно разная аудитория, а значит, и методы работы. Через видеохостинги можно продвигать себя, например записывать советы или ответы на вопросы. Плохо, если вы представлены во всех социальных сетях, но не обновляете информацию. Сделайте страницу-заглушку, на которой напишите, где вас можно найти большую часть времени: сайт-страница.
• PR в интернет-СМИ.
• Мониторинг социальных СМИ.
• Выращивание адвокатов бренда – людей, которые готовы в ваше отсутствие отстаивать ваш статус эксперта и компетентного специалиста. Это не оплата положительных отзывов о вас, а реальный человек, которого вы можете даже не знать. Человек вам доверяет и искренне отстаивает ваши позиции.
• Использование лидеров мнений. Когда человек значительно выше вас по социальному статусу либо по экспертному потенциалу отзывается о вас положительно, хвалит вас, фотографируется с вами, он автоматически передает частичку своего экспертного статуса вам. Вычлените, кто в вашей сфере авторитетен для вашей аудитории. Он может располагаться в том же секторе, что и вы, или быть просто авторитетен для этих людей.
• Работа с негативом. Самое важное – негатив нельзя удалять. Вы всегда будете кому-то не нравиться. Когда вы начинаете работать с персональным брендом, у вас расширяется круг общения и людей, которым вы не нравитесь, становится больше. Некоторые люди (так называемые тролли) считают своим долгом прийти и сказать свое «фи», это особого вреда не несет. Гораздо хуже, когда человек начинает стабильно размещать о вас негатив. Реагировать на негатив вы должны. Вопрос в том, что это за негатив. Если это неконкретные данные, смиритесь. Если это объективная критика ваших действий или программ, об этом есть смысл разговаривать. Не удаляя, вы должны дать обратную связь. Если вы где-то допустили ошибку, вам нужно перед человеком извиниться и ситуацию как-то исправить. Можно сделать ему небольшой подарок – неважно, бесплатную услугу или еще что-нибудь. Это, к тому же, один из способов выращивания адвокатов бренда. Когда вы выйдете на определенный уровень известности, ваши недруги могут скооперироваться и начать травлю. Могут появиться группы «те, кто не любит…». Есть вариант, что подобный негатив могут устраивать и организаторы бренда как информационный вброс, как один из методов продвижения персонального бренда.
