Фиксацию фактов и договоренностей весьма полезно практиковать в деловом общении. Реакция на письма, напоминающие протокол встречи, почти всегда бывает позитивной. Вот пример: «Итак, обсудив вопрос такой-то, мы выработали такое то решение (сроки, условия и т. д.). Правильно ли я сформулировал результат нашей беседы?» Или что-то в этом роде. Можно даже фиксировать малозначительные факты, а не только стратегические решения. «Итак, был рад знакомству. Как и договаривались, будем поддерживать общение» – таким может быть деловое письмо, отправленное потенциальному партнеру, с которым вы познакомились на выставке или конференции. И это тоже своего рода протокол встречи.
Преодоление коммуникационных преград
Принцип трех гвоздей
Ярко и наглядно иллюстрирует особенности отечественной деловой среды принцип трех гвоздей. Эта своеобразная шутка – наследие прошлого (советских времен и даже более ранних исторических периодов). Бумажные бюрократы той поры, от лени ли или от перегруженности, никогда не спешили сразу отвечать на запросы или исполнять распоряжения руководства. Все поступающие бумаги они вешали на «первый гвоздь». Если в течение какого-то периода (недели, месяца, квартала) по данному запросу не поступало никакой дополнительной информации, бумага с первого гвоздя отправлялась в архив (или в мусорное ведро). Если же проситель интересовался, как продвигается решение вопроса, то документ «переезжал» на соседний (второй) гвоздь со словами: «Ваш запрос в данный момент в работе». Со второго гвоздя бумага могла или перекочевать на третий (после очередного звонка от просителя), а уже оттуда попасть на рабочий стол чиновника, или вернуться на первый гвоздь, или (по истечении некоторого срока ожидания) отправиться все в тот же архив или в мусорное ведро. Принцип трех гвоздей обеспечивал своеобразную экономию ресурсов чиновника, страхуя его от выполнения ненужной и неактуальной работы.
Можно злиться, можно иронизировать, но факт остается фактом: гвоздей больше нет (на самом деле они и раньше были скорее шутливой метафорой), их заменили электронные ежедневники, но подавляющее большинство представителей современной отечественной деловой среды по-прежнему руководствуется принципом трех гвоздей. Частично из-за перегруженности линейных менеджеров, частично из-за неаккуратности рядовых исполнителей.
Никому не советую организовывать на своем рабочем месте подобную «экономию» рабочего времени – слишком велик риск испортить реноме ответственного и исполнительного специалиста. Но помнить о принципе трех гвоздей очень даже стоит – это может выручить в трудных ситуациях.
