Многие авторы, выставляя свои произведения в Сети, не пишут цены. Предлагают потенциальному клиенту спросить об этом в личной переписке. Я считаю такой подход большой ошибкой.
Дело в том, что большинство покупок совершается под наплывом эмоций. Чем больше преград вы ставите на пути к совершению покупки, чем труднее ее совершить, тем больше клиентов вы теряете.
В моей френдленте есть одна мастерица, она шьет замечательных слонов, и вот один из них мне очень понравился, пальцы тут же набили на клавиатуре «хочу купить», только цена в блоге не указывалась. Когда же мне пришло ответное письмо с указанием цены, я была в некотором шоке. И от покупки отказалась.
Вот если бы цены указывались сразу, я могла бы заранее рассчитать свои силы, постепенно привыкла бы к таким цифрам, и когда загорелась купить слона, его цена бы меня не отпугнула.
Постарайтесь быть открытым для общения, позвольте клиенту выбрать удобный для него способ: пусть о встрече договаривается в комментариях, пишет в личку, звонит на мобильник.
Если вы сразу в общении ставите преграду, что переговоры ведете только с зарегистрированными на Ярмарке мастеров, вас воспринимают как человека, с которым трудно договориться.
Хочу сказать несколько слов о никах, когда взрослые дамы именуют себя Верочками, Зайками, Мусями, а малолетки, впервые что-то сотворившие руками, называют себя «арт-студией» или «арт-салоном». Ваша цель – не смешить, а зарабатывать.
Есть еще один момент, на который хочу обратить ваше внимание, – переписка. Когда вы пишете ответ на комментарий или письмо, виртуальный собеседник не видит выражения вашего лица, не слышит интонации, он читает голый текст. Из-за этого может возникнуть недопонимание. У меня случались ситуации, когда по письмам я составляла о человеке дурное мнение, а при встрече он оказывался совершенно нормальным. Потому что это искусство – передать в письме свои настоящие мысли и сделать это так, чтобы человек их понял правильно.
Обязательно перечитывайте написанное по два раза, ставьте себя на место собеседника, читая свой текст, пользуйтесь смайликами – чтобы подчеркнуть эмоциональную сторону письма. По возможности избегайте двусмысленного юмора. Не жалейте времени обдумать письмо, даже самое короткое, переписать его заново. Потому что на той стороне любое ваше слово могут истолковать неверно.
Ваше письмо – это презентация самого себя.
Каким вас хотят видеть на той стороне? Заинтересованным, вежливым, позитивно настроенным. Собеседники будут самыми разными. Кто-то не знает, что написать, отсылает пару слов: «хочу купить», и ваша задача узнать все подробности, откуда человек, какие у него пожелания и т. д. Другие пишут длинные дифирамбы, а внизу приписку с заказом. Если вы кинетесь сразу обсуждать с этим человеком его заказ, то можете показаться хапугой. Даже не поблагодарили за полстраницы восхвалений! Айяйяй…
