На скачках победителя определяют сантиметры. Так часто происходит и на финише марафонских забегов. То же относится и к вашей доле рынка.
Есть много способов выигрывать эти нужные сантиметры.
• Каждую неделю делайте еще один дополнительный звонок потенциальным покупателям.
• Проинтервьюируйте дополнительно еще одного клиента.
• Добейтесь, чтобы на телевидении или на радио появилась ваша дополнительная бесплатная реклама.
• Пораньше открывайте свой магазин.
• Отвечайте на каждый звонок.
• Добивайтесь, чтобы каждый звонок ваших торговых представителей приносил результат.
• Добейтесь появления вашей продукции в еще одном магазине.
• Сделайте так, чтобы ваша продукция появилась еще на одной полке в магазине.
• Пошлите пресс-релизы о вашей новой продукции в пять новых магазинов.
• Обучите еще одного торгового агента предлагать вашу продукцию по вторникам… или по средам.
• Спросите у одного из сотрудников вашей организации, что он делает, будет делать или сделал сегодня для привлечения покупателей.
• Не тратьте время попусту.
• Никогда не сдавайтесь.
• Каждое утро начинайте все сначала.
Не позволяйте успеху ускользнуть от вас на эти самые сантиметры.
XXXIX. Тест на быстрое решение для суперзвезды маркетинга № 3
Вы недавно стали управляющим автомобильной мойки «Лунный танец». Есть одна проблема, которая вам дорого обходится. Каждый день многие клиенты жалуются на повреждения зеркал бокового обзора, бамперов и антенн в моечном туннеле. Это вас очень беспокоит, потому что вы хотите, чтобы ваши клиенты были удовлетворены, а не разочарованы. Вы озадачены. Ваш персонал хорошо обучен. Ваши сотрудники всегда убирают зеркала бокового обзора перед мойкой и предупреждают клиентов об антеннах. Кроме того, на въезде в моечный туннель есть очень четкие и заметные знаки, предупреждающие клиентов, что автомойка не несет ответственности за повреждения низких бамперов, установленных на некоторых моделях автомобилей, и неубирающихся антенн, а отдельные модели автомобилей могут быть помыты, только если их владельцы берут всю ответственность и весь риск на себя. Беседы с прежними владельцами этой автомобильной мойки и с коллегами по бизнесу ничем вам не помогли. У них постоянно те же самые проблемы, которые они считают неизбежными издержками данного бизнеса.
Что вы можете, чтобы, во-первых, сократить количество жалоб клиентов (и, таким образом, повысить удовлетворенность клиентов) и, во-вторых, сократить стоимость ремонта при возмещении ущерба?
