4. Докажи, что ты умеешь. С таким отношением тренер сталкивается и на этапе переговоров, когда заказчик проявляет недоверие и его приходится убеждать в своей компетентности, в том, что тренер сам имеет опыт работы в данной области (например, продаж или руководства). Такое отношение не редкость и на тренинге, когда попадается группа опытных менеджеров по продажам, которые смотрят на тренера, как сытые хищники на кролика: «Ну-ка, ну-ка, что ты там такое сказал? Повтори погромче. А чем докажешь, что это работает?»
5. На определенном этапе тренер понимает, что ему не у кого учиться. Не у кого спросить совета и, как говорят тренеры, получить обратную связь. То есть, достигнув какого-то начального уровня профессионализма, тренер продолжает совершать ошибки, за которые бывает крепко бит, но в чем они заключаются и как их избежать – сам он сообразить не может. Не хватает опытного, профессионального взгляда со стороны. Трудно найти доброжелательного и объективного наставника. А без него профессиональный рост порой невозможен.
6. Клиент «доит». Бывает, что клиент, с которым первоначально договаривались только о проведении тренинга, постепенно начинает эксплуатировать тренера, прося у него консультаций по другим вопросам, не оплачивая это время и услуги отдельно. Некоторые клиенты считают, что раз они заплатили деньги за тренинг, то теперь тренер должен и днем и ночью быть на связи и консультировать по любым вопросам, и вообще, раз он так много знает, то на него можно переложить ответственность за принятие некоторых решений. А некоторые начинают использовать тренера как личного психотерапевта.
7. Не ждали. Эта проблема возникает, когда уровень подготовки или квалификации тренера не соответствует ожиданиям или квалификации группы. Например, ждали, что тренер будет практиком в области закупок, а у него большой опыт в продажах. Либо тренер обучался западным теориям менеджмента, а тренинг приходится вести на заводе для руководителей среднего звена и бригадиров, у которых лучший инструмент – это русский мат. Они лучше тренера знают, что действует на их сотрудников. А тот им рассказывает, как корректно, не обидев сотрудника, сделать выговор. Или в Эстонии приводить примеры и рассказывать о методиках продаж, эффективных на российском рынке. В результате тренер теряет авторитет и участники остаются неудовлетворенными.
8. Навязчивость участников после тренинга. Бывает, что после хорошо проведенного тренинга участники долго не отпускают тренера, задают ему вопросы, просят сфотографироваться на память, просто поговорить – в общем, всячески проявляют свое расположение и желание продолжить банкет. А тренер устал прежде всего эмоционально. После двух дней напряжения, преодоления сопротивления группы либо внезапной корректировки программы ему хочется одного: тишины и покоя.
