♦ перестать говорить самому, потому что невозможно и говорить, и слушать одновременно;
♦ проверять информацию по ходу разговора и отмечать ключевые моменты (задавать уточняющие вопросы для прояснения ситуации: незначительная, казалось бы, фраза может быть чрезвычайно важной);
♦ записывать получаемую информацию (помните: тупой карандаш лучше самой острой памяти!).
Техника активного слушания в рекрутменте
Перечислим основные приемы активного слушания.
♦ Зеркало («эхо») – повторение заданного собеседником вопроса с вводным встречным: «Насколько я вас правильно понял…», «Вы считаете, что… (повторяем за собеседником только что произнесенное им утверждение)». В результате мы получим подтверждение правильного понимания нами сказанного, а собеседник поймет, что мы следим за его рассказом.
♦ Резюмирование – перефразирование сути сказанного собеседником с подведением итогов. Резюмирующее предложение можно начать с одной из вводных фраз: «Вас интересует…», «Важным критерием выбора являются…»
♦ Уточнение – просьба уточнить высказывание. Для этого применяется, например, фраза: «Это очень интересно. Не могли бы вы уточнить?..»
♦ Невербальное сопровождение – кивание, одобрение, готовность фиксировать важные моменты.
♦ Эмоциональное сопровождение – повторение ключевых фраз с заключающим вопросом: «Правильно ли я понял?..», «…не так ли?»
«Слово – серебро, молчание – золото» – хорошее правило, если использовать его умело и в подходящий момент. Когда и зачем нужна пауза в разговоре? Что она дает?
Если вашему оппоненту сложно выдерживать паузу, это работает на вас. Если же вы прервете паузу преждевременно, то можете ослабить свою позицию или услышать совсем не то, что у человека на уме.
Как правило, приемлемая продолжительность паузы составляет 10-15 секунд.
Когда нужна пауза:
♦ когда вы выдвигаете предложение;
♦ когда вам задали некорректный вопрос;
♦ когда вам задали вопрос, на который вы не знаете ответа;
♦ когда вы предлагаете компромисс;
♦ когда вы хотите, чтобы собеседник заговорил первым.
Зачем нужна пауза:
♦ чтобы услышать наиболее значимое;
♦ чтобы заставить оппонента отступить;
♦ чтобы уйти от ответа;
♦ чтобы услышать варианты;
♦ чтобы привнести интригу.
Что дает пауза:
♦ придает вам уверенность;
♦ повергает оппонента в сомнения;
♦ сбивает оппонента с ритма, уводит от темы, которой вы не хотели бы касаться;
♦ дает возможность обдумать ответ.
