Организация персонала, средств и структуры
«Секрет удачного выбора сотрудников прост – надо находить людей, которые сами хотят делать то, что бы вам от них хотелось». Г. Селье.
В процессе формирования собственной команды из сильных профессионалов зарплата не играет ведущей роли. Существеннее способность руководителя найти функциональное применение ответственности и ума сотрудников, которые, естественно, этого хотят и способны плодотворно работать. Других следует либо уволить, либо держать в стороне, если договорные условия не позволяют сразу с ними расстаться.
Важно также обслуживание рабочего помещения, офиса. Чем качественнее оборудование, тем более эффективным должен быть сотрудник. Результативность труда зависит от соблюдения равновесия между техническим оснащением и организацией персонала. Следует предпочитать лучшее и поощрять лучших.
«Люди порой откусывают больше, чем могут прожевать. Но любой чего-то стоящий начальник всегда предпочтет иметь дело с людьми, которые замахиваются на лишнее, чем с теми, которые стараются сделать поменьше». Ли Якокка.
Когда предприниматель является сильным и действенным, остальные видят в его успехе материальное проявление его воли. Он – основа, создающая явление, поэтому он должен хорошо заботиться о себе. У каждого есть золотой резерв личности, неиссякаемое богатство, которое можно вложить в подготовку или преобразование собственного ума. Предприниматель как полярная звезда определяет точку «единства действия» для сотрудников и партнеров.
Внешние отношения включают в себя весь мир производства, дистрибуции, позиционирования и маркетинга товара. Это персонал, способы производства, реклама, продажа и умение преподнести клиенту и продать свой товар, оформить экономическое предложение, чтобы оно отвечало спросу. Важно суметь четко сформулировать собственный ответ на запрос, заинтересовать потребителя, разжечь в нем любопытство, пробудить чувство удивления и удовольствия от новизны.
Ключевым моментом является умение продавать услугу. Продукт относителен, первична услуга, которая оказывается клиенту определенного типа. Поэтому главный вопрос, который должен задать себе продавец: «Как услужить этим клиентам?»
Способ обслуживания клиентов, настоящих или будущих, должен соотноситься с их потребностями и удовлетворять их любопытство. Таким образом, в первую очередь продается услуга, а продукт идет вторым.
«Самым ценным своим качеством я считаю умение вызывать у людей энтузиазм и развивать то, что есть лучшего в человеке, с помощью признания его достоинств и поощрения». Ч. Швэб, американский менеджер.
