Люди склонны строить планы на основе данных им обещаний, нарушение последних окажет самое негативное воздействие.
Прояснение имеющихся ожиданий с самого начала – хороший вклад в отношения.
Цельность личности порождает доверие. Если по натуре вы человек двуличный, то как бы ни стремились понять другого, уделять внимание мелочам, выполнять обещания, оправдывать ожидания – вы так и не сумеете накопить желаемый резерв доверия. Цельность предполагает честность. Быть честным – значит говорить правду, обеспечить соответствие наших слов реальности.
Один из важнейших критериев цельности – лояльность к отсутствующим. С ее помощью вы приобретаете доверие присутствующих.
Если в отношениях с людьми вы проявляете честность, открытость и доброту, они станут вам доверять. Говорят, что доверие – даже больше, чем любовь. Если вам будут доверять, то вас будут и любить.
Ключом к сердцам девяноста девяти человек является наше отношение к сотому – тому, кто испытывает наше терпение и портит нам настроение.
Принесение искренних извинений
Если мы что-то снимаем с эмоционального банковского счета, то должны извиниться, причем сделать это искренне. Например:
• Я был неправ.
• Я поступил нехорошо.
• Я вас обидел и очень об этом сожалею.
• Я не должен был этого говорить. Прошу простить меня.
Чтобы от всего сердца попросить прощения, требуется большая сила характера.
Слабые люди свои ошибки оправдывают ошибками других, а если извиняются, то неискренне.
«Если уж решил кланяться, то кланяйся ниже!» – гласит восточная мудрость. «Плати все до последней монеты!» – говорит христианская мораль. Извинение должно быть искренним, чтобы пополнить эмоциональный счет.
«Жестоки именно слабые. Мягкости следует ждать только от сильных». Л. Роскин.
Если мы по-настоящему, без всяких условий и скрытого расчета любим других людей, то помогаем им чувствовать себя защищенными, спокойными, достойными, укрепляем в них веру в себя, в индивидуальность и цельность личности. Мы помогаем им открыть все самое высокое и лучшее, что в них есть, и реализовать эти качества.
Но когда мы нарушаем основные законы любви, отягощаем этот дар скрытыми умыслами, то побуждаем других нарушать главные законы жизни. Мы вынуждаем их занять реактивную оборонительную позицию, когда они ощущают потребность доказывать: «Я что-то значу сам по себе; я независим от тебя».
«Гораздо благороднее всецело посвятить себя одному человеку, чем усердно трудиться ради спасения масс». Д. Хаммаршельд, генсек ООН.
