Самой сложной технологией по привлечению сторонников являются связи с общественностью, или PR (сокращение от английского public relations). Технология эта, даже судя по ее названию, универсальна и применяется не только в политике, но и в бизнесе.
За более чем 70 лет теория PR наработала уже чуть ли не академические традиции.
Как написано в Википедии, «паблик рилейшнз – это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации».
PR-технологии позволяют управлять общественными интересами, причем у управляемого и управляющего они должны быть согласованы. Естественно, это более изощренные социальные механизмы, чем реклама и пропаганда, – технологии сложно устроенного общества. В них заложена идея учета общественного мнения, то есть обратная связь. Стало быть, модель коммуникации реализуется во всей полноте.
Ведение переговоров – одно из ключевых умений в жизни и бизнесе. Они определяют характер отношений между людьми. В работе менеджера переговоры присутствуют постоянно: с руководителем, подчиненными, заказчиками, подрядчиками, партнерами по бизнесу, перспективными кандидатами на работу. Владея искусством их ведения, можно значительно улучшить результаты бизнеса. Как вести переговоры, чтобы успех был на вашей стороне?
Можно ли научиться искусству деловой дипломатии или здесь необходим врожденный талант? Воспользуемся аналогией с шахматами и шашками – интеллектуальными играми, в которых участвуют две соперничающие стороны. В них смоделированы типичные конфликтные ситуации. Особенность этих игр в том, что не все зависит от способностей одного из играющих. Во всех своих решениях он должен учитывать возможность противодействия противника. Переговоры напоминают напряженную партию, а партнеры, сидящие по разные стороны стола, – игроков, различающихся по трем уровням:
• самые слабые делают первые попавшиеся ходы, не обращая внимания на ответы противника;
• более серьезные пытаются сообразить, каким будет их следующий ход и чем может ответить соперник;
• искусные мастера рассчитывают все варианты: и за себя, и за партнера.
В деловой сфере такие игры ведутся непрерывно. Взять, например, самый распространенный бизнес – магазин. Его хозяину приходится вести переговоры с покупателями сотни раз в день. Этот опыт не только многому учит предпринимателя, но и позволяет ему определить свой уровень.
