– Почему?
– Мы очень дорожим своей репутацией. Наша фирма работает уже пять лет, для нас важно выполнять условия поставки, чтобы клиенты были довольны. С вами мы работаем не так давно, жалоб от вас не было. Документы все в порядке. Если я правильно поняла, задержка платежа составляет на сегодняшний день уже две недели. К приезду вашего директора получится три. Пока суд да дело – четыре. Вы понимаете, что отпуск директора – недостаточная причина? (закрытый)
– Понимаю. Но что я могу?
– Неужели ничего? (закрытый)
– Абсолютно!
– А кто может? (закрытый)
– Директор.
– А его нет? Замкнутый круг. А в это время наши деньги используются вами. Так? (закрытый)
– Почему «используются»? Они в банке лежат.
– Ждут директора? (закрытый)
– Да, ждут директора.
– Скажите, вы ведь руководитель финансового отдела? (закрытый)
– Да.
– И не руководите финансами? (закрытый)
– Почему же! Просто платежки подписываются у нас директором.
– А он в отпуске? (закрытый)
– Да.
– И подписать некому? (закрытый)
– Чего вы от меня хотите?
– Я хочу понять, что мне делать. Извините, что думаю вслух. Меня поставила в тупик ситуация. Такого в моей практике еще не было. «А где деньги берете?» – «В тумбочке.» – «А в тумбочку кто кладет?» – «Муж.» – «А он где берет?» – «В тумбочке»… Помогите же мне!
– Чем я могу вам помочь? Я сказала: деньги распределяет директор.
– А вы можете ему позвонить? Он вам хоть сотовый оставил? (закрытый)
– Могу, но подписать он все равно не сможет.
– Может быть, я ему позвоню? (закрытый) Вы поймите, месяц – это много. У вас пеня будет больше прибыли. Возможно, какая-то другая фирма оплатит за вас. Выход всегда можно найти. Или оплатите наличными. Для этого не нужна подпись директора. Вы ведь в принципе не отказываетесь платить? (закрытый)
– Нет, не отказываемся.
– Хорошо, договоримся так: вы созваниваетесь с директором, – если он не выключил телефон или у него не закончились деньги, – а я перезваниваю вам через час. Вы же будете еще на работе? (закрытый) И вы мне скажете, в какой форме поступит оплата. Хорошо? (закрытый) И спросите у него, можно ли вам подписать гарантийное письмо и какую дату оплаты поставить. Потому что мне придется составить претензию и акт сверки. Договорились? (закрытый)
– Да.
Чего мы добились? Почти ничего, если не считать, что показали друг другу свои намерения. Перезвонив, можно попытаться повести разговор по второму сценарию, добиться получения документов. При условии, конечно, что вам будет с кем разговаривать. Тогда смело отсылайте претензию и акт сверки по факсу, прицепив к ним страничку, на которой написано, что оригиналы будут посланы почтой, и свои координаты.
