5. Слабая и тихая, неуверенная речь – это не повод, чтобы решить, будто перед вами человек неуверенный. Может быть, так и есть, но сколько шансов у человека с таким характером стать руководителем отдела, главным бухгалтером или заведующим магазином? Усыпить бдительность, вызвать сочувствие – вот, скорее всего, чего он хочет. Разозлите его, и удивитесь, как изменится речь! Тогда можно и по-человечески поговорить. С таких людей маску надо срывать как можно скорее и не идти у них на поводу.
6. Тихая, как бы слегка заторможенная, «себе под нос», речь собеседника ставит вас в тупик. Вы плохо слышите, переспрашиваете, а он сердится, обижается, делает вас виноватым и уступчивым. Или, пробормотав что-нибудь неразборчивое, он повесит трубку. Перезвонить, прикинуться тугоухим? Или обидеть, если он поймет, что вы считаете его неполноценным? Разумеется! Если ему трудно разговаривать громко и внятно, пусть пишет на бумаге гарантийные письма. Вспомните текст наклейки: «Маршрутному такси требуется бубнила, чтобы набубнивать остановки!». Почему бы и вам не выразить вслух свое отношение к неуважительному отношению к себе?
7. Замедленная, но четкая речь вызывает некоторые сложности во взаимопонимании. Нужны большое терпение и концентрация внимания, чтобы к концу фразы не забыть, с чего она началась. Такую речь удобно конспектировать. Если такая манера разговора естественна для собеседника – смиритесь. А если это намеренный ход, то ваш оппонент понимает, насколько он раздражает вас. Обычно это раздражает и говорящего, и если начать точно так же «тянуть» свои фразы, он невольно ускорит темп вашего общения.
Темп речи зависит от расстановки пауз. Резкие отклонения темпа речи (как ускорение, так и замедление) мешают восприятию смысловой стороны высказывания. Отсутствие пауз не дает времени на обдумывание полученной информации. Прочитайте вслух текст быстро, без логических пауз и ярких интонаций: «Ну, хватит о ваших проблемах, теперь давайте обсудим, как лучше поступить с долгами. По накладным N-12345 – оплатите не позднее четверга; N-12346 – был недовоз, документы есть, довезем, оплатите через три дня; N-12347 – ждем оплату в пятницу. По остальным поставкам платежи еще не просрочены, но лимит кредита вы исчерпали и больше отгружать вам не будут. К тому же вы лишитесь права на бонус. До свидания!». Перечитайте его вслух медленно и монотонно. Оцените произведенный эффект. Теперь посмотрите, сколько различных знаков препинания расставлено в тексте. Каждый из них предполагает паузу определенной длины, что делается для улучшения восприятия читающего. Уберите эти знаки – и вы получите аналог того, что было вами произнесено. Интонация передает смысловые и эмоциональные различия высказываний, отражает состояние и настроение говорящих, их отношение к предмету речи. Она отличает устную речь от письменной, делает ее богаче, выразительнее, придает ей неповторимый, индивидуальный оттенок.
