Успешное общение строится вокруг умения контролировать ситуацию. Это можно представить в виде четырехшагового процесса:
Рис. 1. Общение и ответная реакция
Как показано на рисунке, первый шаг – решить, что вы хотите сказать: что вы хотите донести до меня, что я в результате должен понять или сделать. Потом вы говорите, формулируя свои мысли максимально эффективно, учитывая ваши знания обо мне, мои культурные особенности и особенности моего языка.
Если вы остановитесь на этом, возможность удержать мое внимание и повлиять на меня будет зависеть, в общем-то, от случая. Возьмите ситуацию в свои руки и обратите внимание на мою реакцию. Я понял вас? Что я делаю? Как я реагирую? Всё, что вы замечаете, – это информация, которая поможет отшлифовать ваши навыки устных коммуникаций и оптимизировать их под мои потребности.
Теперь попробуйте снова. Если моя реакция отличается от того, к чему вы стремились, попробуйте выразить свою мысль по-другому. Как часто бывает в жизни, правильное восприятие и гибкий подход – ключевые факторы успеха.
Эта книга посвящена успешному общению лицом к лицу. Для этого вам придется овладеть многими навыками, и устная речь – один из них. А умение говорить так, чтобы люди слушали вас, опирается на все эти навыки, так что человек, который стремится быть услышанным, должен еще уметь:
• слушать (золотое умение)¹[1];
• молчать¹;
• воздействовать на мышление;
• задавать вопросы;
• выбирать позу;
• следить за своей жестикуляцией;
• понимать язык жестов;
• замечать детали;
• следить за интонацией и выражением лица, чтобы не допустить неверной интерпретации своих идей;
• вести устную беседу¹.
