Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха | страница 8
В результате мы имеем четыре группы лиц, четыре группы интересов и четыре группы предпринимаемых этими лицами действий. Причем действия владельцев организации должны побуждать к действиям менеджеров, их совместные действия – побуждать к действиям персонал, а совместные действия всех трех групп должны побудить каждого отдельного покупателя совершить свое действие – приобрести и потребить произведенный организацией товар или услугу.
Таким образом, создание и поддержание баланса интересов всех четырех групп – забота владельцев организации. Забота менеджеров организации – создание и поддержание баланса собственных интересов, интересов работников и покупателей. Забота работников – создание и поддержание баланса собственных интересов и интересов покупателей (рис. 4).
Если кто-либо из участников общего процесса не станет выполнять свои действия или выполнит так, что другой участник процесса окажется недостаточно мотивированным к выполнению своих действий, баланс интересов будет нарушен и общий процесс окажется под угрозой.
Рассмотрим, к примеру, действия каменщика: если они будут недостаточно квалифицированными, то возводимый им дом вряд ли будет отвечать интересам потенциального заказчика. Что, в свою очередь, негативно скажется на реализации интересов строительной организации, где работает каменщик. В итоге профессиональная квалификация каменщика станет менее привлекательной для его работодателя, и это отразится на реализации его интересов.
Рис. 4. Интеграция интересов заинтересованных сторон
Одним словом, действия каждой из четырех групп должны быть направлены на создание и поддержание баланса интересов всех групп.
1.5. Элементы функциональной модели человека
Описание особенностей функционирования организации будет наглядным и доступным, если использовать всевозможные схемы, модели, структуры, диаграммы, таблицы и графики. В рамках теории функционального менеджмента такие инструменты также имеют место. Однако мы начнем с описания функциональной модели человека (ФМЧ).
Давайте рассмотрим, из каких элементов состоит предложенная ниже функциональная модель, почему она так называется и какая существует взаимосвязь между всеми элементами этой модели.
1.5.1. Элемент 1: убеждения и интересы
Прежде всего отметим следующее. Если все теоретически возможные действия людей рассматривать с позиции конкретного человека, их можно разделить на две части: совместимые и не совместимые с его личными убеждениями (рис. 5). Действия, совместимые с убеждениями человека, в свою очередь, делятся еще на две части:
