Выплаты – это один из способов показать сотруднику, что он ценен для компании. Другой способ, совершенно отличный от первого, – дать ему почувствовать себя равноправным членом организации. По сравнению с денежными выплатами чувство принадлежности является менее осязаемым, но столь же мощным инструментом демонстрации равенства. В контексте чувства принадлежности ощущение равенства сводится к убежденности в том, что отношение к любому сотруднику в полной мере отражает его значимость и ценность для организации независимо от его должности. Если компания правильно пользуется этим инструментом, то даже сотрудники с невысоким статусом (с точки зрения оклада или места в иерархии) будут вовлечены в деятельность организации в той же мере, что и сотрудники на статусных должностях. Как и большинство аспектов ощущения справедливости, чувство принадлежности возникает у сотрудников не столько в результате действия правил и процедур, сколько благодаря поведению руководителей. По тому, как менеджеры говорят с другими людьми, принимают решения и сообщают о них, ясно видно, считаются ли все сотрудники организации ее равноправными членами. При этом программы и сложившаяся практика ведения дел также могут служить источником чувства принадлежности.
Для выдающихся компаний весьма характерны программы, направленные на выявление и удовлетворение потребностей отдельных групп сотрудников. Такие программы способны породить устойчивое чувство принадлежности к организации, демонстрируя сотрудникам, что их нужды имеют для компании значение даже тогда, когда не являются всеобщими. Какие-то из этих программ адресованы сотрудникам, работающим в вечернюю или ночную смену, другие – молодым родителям, есть программы, которые отвечают запросам тех сотрудников, чьи потребности просто в чем-то нетипичны.
• Во многих отелях Four Seasons рабочее время отдела по работе с персоналом расширили, чтобы подстроить под разнообразные рабочие графики персонала: сотрудники отдела доступны до 8 вечера в рабочие дни, а также по субботам. Кроме того, они организуют специальные «полезные завтраки» для ночного персонала в 2 часа ночи, чтобы все сотрудники компании располагали необходимой информацией.
• Boston Consulting Group (BCG), компания, оказывающая услуги в области стратегического и управленческого консалтинга, нанимает людей с очень разнообразной историей. Поэтому здесь прекрасно понимают, как важно выработать ключевые для успеха навыки у каждого сотрудника компании, независимо от его прошлого опыта. Дважды в год BCG проводит программу BEP (Business Essentials Program), посвященную основам ведения бизнеса. Эта программа представляет собой интенсивный двухнедельный обучающий курс с отрывом от работы, предназначенный для недавно нанятых сотрудников BCG, не имеющих степени MBA, а также для младших сотрудников, которые стали консультантами, но не планируют получать MBA в ближайшем будущем. Программа выстроена таким образом, чтобы способствовать быстрому успеху сотрудников без степени MBA: в ходе программы участники знакомятся с базовыми принципами ведения бизнеса, учатся смотреть на бизнес, выходя за узкие рамки личного опыта, и овладевают аналитическими навыками и инструментами. Подобно сотрудникам на любых уровнях организации, профессионалы, линейные менеджеры и руководители оказываются в более благоприятном положении, если их уникальные потребности встречают признание и поддержку. Во многих случаях ощущение равенства положительно сказывается на их отношениях с коллегами и клиентами.
