ли часто вы благодарите подчиненных за сделанную работу, честный ответ, скорее всего, будет отрицательным. Большинство людей не получают достаточной благодарности за свой вклад в общее дело; напротив, их чересчур редко хвалят за дополнительные усилия и хороший результат.
Если взглянуть на признание заслуг сотрудника как на процесс, то в отличных компаниях-работодателях лидеры, по нашим наблюдениям, уделяют особое внимание трем основным моментам: что следует отметить (например, высокую производительность, качество обслуживания, благотворительную деятельность); каким образом это должно быть отмечено (официально, неофициально, через признание коллег и т. п.); каким должно быть собственно вознаграждение (например, грамота, подарок, материальное поощрение).
Лучшие компании выражают свою признательность сотрудникам за выдающиеся усилия для достижения результата, за профессиональный вклад, за выслугу лет или в связи с юбилеем работы в компании. Они стремятся также отмечать те действия сотрудников, которые находятся в согласии с ценностями компании. Большинство отличных компаний поощряют сотрудников за то, что те добиваются высокой удовлетворенности клиентов, предлагают идеи новых продуктов и услуг, приводят в организацию новых людей и работают в качестве волонтеров. Глава компании CarMax Том Фойяр ежемесячно составляет список благодарностей под названием «Горячая десятка Тома» (Tom’s Top Ten). В начале каждого месяца он рассылает электронные письма, в которых объявляет десять лучших магазинов предыдущего месяца. Магазин может удостоиться признания за выдающиеся объемы продаж или значительные достижения в любой другой области (например, количество положительных отзывов, рекорд по числу заявок, рост конверсии покупателей и т. п.). Помимо собственно похвалы победители получают возможность провести «бутербродную вечеринку» для всех коллег по магазину, специальный приз c подписью Тома и благодарность в ежеквартальном информационном бюллетене компании «В пути» (On the Road).
Руководители выдающихся компаний внимательно выбирают способ признания заслуг сотрудника. Они задают себе вопрос: «Какое послание я хочу донести своими действиями, и кто является адресатом этого послания?» В результате признание может носить публичный и официальный характер – это может быть, например, церемония награждения или собрание команды, – но чаще лидеры прибегают к неофициальным и спонтанным формам благодарности. В некоторых отличных компаниях получить устную благодарность, открытку с выражением признательности от непосредственного руководителя или голосовое сообщение главы компании в тот момент, когда этого совсем не ожидаешь, – вполне обычное дело. Лидеры могут также создавать условия для того, чтобы коллеги признавали заслуги друг друга, – для выдающихся компаний-работодателей такие программы взаимного одобрения являются общепринятой практикой. Некоторые магазины компании IKEA, продающей мебель и предметы домашнего обихода, организованно предлагают сотрудникам способ сказать друг другу «Спасибо!» или «Отличная работа!»: в холле размещаются Tack-доски («Tack» в перевод со шведского означает «спасибо»), где работники могут писать благодарности друг другу.
