Влияние ценностей и стандартов поведения на ощущения сотрудников хорошо заметно, когда они, не переводя дыхания, переходят в своем рассказе от тяжелых трудов и непревзойденного мастерства к командной работе и доверию. «Наша культура в очень большой степени выстроена вокруг командности, – говорит один из них. – Когда вы как команда должны чего-то достичь, когда у вас есть общая цель, между вами появляются крепкие связи. Люди, которые не сумели добиться у нас в компании успеха, – это попросту те, кто пытался сделать все работу сам. А когда люди налаживают контакты, заботятся друг о друге, становятся частью одной команды, когда они не просто бегут от дедлайна к дедлайну, но стараются лучше узнать других и воодушевляют их, когда те впадают в уныние, – эти люди у нас успешны. Как я мог бы описать свои отношения с коллегами? Они – мои друзья».
Наблюдая за тем, как ведутся дела в PwC, вы увидите в действии все стандарты поведения – стремление вкладываться в построение отношений, делиться информацией, сотрудничать, ставить себя на место других и быть полезным – и поймете, почему сотрудники PwC гордятся как положением, которое компания занимает на рынке, так и культурой, которая создается с подачи руководителей компании.
• Принцип партнерского охвата (Partner Connectivity) требует от каждого партнера в PwC, включая старших партнеров, взять себе «под крыло» до 15 сотрудников компании и наладить с ними не только профессиональный, но и личный контакт – познакомиться с их семьями, узнать их личные цели, выяснить, какие у них есть интересы и увлечения. Это не просто коучинг – это скорее выстраивание связей и отношений между всеми сотрудниками.
• Стандарты поведения PwC глубоко интегрированы в систему наставничества и развития. Например, на протяжении всего года каждый сотрудник получает устную и письменную обратную связь о своей производительности в составе команд, оказывающих услуги клиентам. Обратная связь включает в себя конкретные наблюдения, связанные с поведенческими стандартами PwC, в том числе сильные стороны сотрудника и области, требующие совершенствования. Сотрудник ежеквартально встречается со своим наставником, чтобы обсудить полученную обратную связь, способы использования своих сильных сторон и свое профессиональное развитие.
• Стандарты поведения PwC выступают на первый план во всех корпоративных коммуникациях – от сообщений Боба Морица, адресованных всей компании, до коммуникаций на локальном рынке и внутри команды – и подкрепляются вдохновляющими примерами. На общих собраниях и встречах команд проводятся показательные обсуждения, в которых особое внимание уделяется реальным историям и двустороннему диалогу по поводу стандартов поведения PwC.
