Персонал быстро привыкает к высоким бонусам, которые выплачивают чаще всего за небольшие подвиги. И простая просьба менеджера уже вызывает вопрос: «Сколько мне за это заплатят?» или: «Да за такие деньги я даже компьютер не включу!» А инвестиции превращаются в гору красивых буклетов, лежащих в пыльном шкафу. В запоминающийся номер телефона, на который не звонят. В новые услуги, которые не хотят оказывать. В мертвый сайт. В расширение линейки товаров, которые не умеют продавать.
Так где же «золотая» середина?
Формула достижения бизнес-результата выглядит так:
РЕЗУЛЬТАТ = УСИЛИЯ × ИНВЕСТИЦИИ.
Эта формула гарантирует, что ваша компания достигнет стратегических точек развития бизнеса, а не всего лишь краткосрочного увеличения показателей прибыльности.
Чаще всего пренебрежение одной из составляющих влечет за собой увеличение сроков достижения запланированного результата и увеличение затрачиваемых на это ресурсов.
При решении краткосрочных задач одну составляющую – инвестиции – можно сделать близкой к нулю, поскольку успешность выполнения краткосрочных задач, как правило, зависит от импульсного подхода к их решению со стороны персонала.
Такой подход к развитию компании с минимальным уровнем инвестиций эффективен в формате малого бизнеса, а также в случае, когда деятельность компании стабильна и запускается небольшой смежный проект.
Если компания переживают фазу «Аристократизации», когда есть уверенная позиция на рынке, есть бюджет, а персонал компании считает себя «звездами» и пальцем не шевельнет по пустякам, то можно считать минимальной другую составляющую формулы – это усилия.
Развитие компании с минимальными усилиями со стороны сотрудников возможно только при существенных инвестициях, а также сильной системе мотивации труда, основанной на ключевых показателях результативности.
Результат равен усилиям, умноженным на инвестиции. А умножение даже самого большого числа на нуль всегда равно нулю.
4. Понимание задачи через дачную архитектуру
Иногда в руководители пробиваются дураки.
Точнее, круглые дураки в люди не выходят – их выводят. Но суть дела не меняется, и с точки зрения менеджмента в подразделении или компании под чудным руководством дурака происходят забавные казусы. К счастью, для современного бизнеса это достаточно редкий случай.
Но феномен казусности стойко держится в компаниях и при действительно профессиональных управленцах. Например, когда после постановки задачи подчиненные ее выполняют, но с неожиданным результатом или при работе над общим проектом со смежным подразделением выполнение работ принимает совершенно другой формат.
