Оценивая свою продукцию, вы всегда должны спрашивать себя: «Какие выгоды ждут клиенты от моего товара или услуги?» и «Получают ли клиенты эти выгоды, покупая мои товары или услуги?». Это и есть реальный показатель качества.
Качество можно определить как «постоянство, с которым ваш товар или услуга приносят клиенту обещанные ему выгоды».
Если уровень качества равен 100 %, это значит, что продаваемый вами продукт всегда приносит клиенту обещанные выгоды. Качество 90 % говорит о том, что ваш продукт приносит обещанные выгоды в девяти случаях из десяти.
Компания Federal Express подсчитала: если бы уровень качества ее услуг был равен 99,9 %, это означало бы, что она не доставляет по назначению 44 000 писем в день. При таком уровне качества Federal Express погибла бы под грузом неразберихи внутри самой компании. Этот пример наглядно свидетельствует, насколько важно высочайшее качество в бизнесе.
От того, насколько надежно и последовательно вы исполняете свои обязанности и выполняете обещания, зависит и ваш личный успех. Вы должны постоянно задавать себе вопрос: «Каких результатов от меня ждут?»
Вашу эффективность всегда определяют другие люди. При этом в своих оценках они руководствуются тем, что им от вас на самом деле нужно. Лидеры всегда думают о том, чего требует от них определенная ситуация. Поняв эти требования, они тут же направляют усилия на ключевые для их удовлетворения области.
Регулярно спрашивайте себя о том, какие итоги вашей работы наиболее ценны и важны как в финансовом плане, так и для вашего профессионального роста.
Совершенствуйте умение достигать намеченного
Ответьте на семь вопросов, приведенных ниже, чтобы оценить ваши способности к достижению поставленных целей:
• «За что мне платят зарплату?». Для выполнения какой именно работы вас наняли? Отвечая на этот вопрос, убедитесь, что называете именно то, чем занимаетесь ежедневно.
• «Какие выполняемые мною задачи и действия имеют наибольшую ценность?». Какие виды деятельности из числа тех, которыми вы занимаетесь ежедневно, приносят наибольшую пользу лично вам и вашей компании?
• «В каких областях я способен достичь вершин?». Начните рассматривать себя как проект по непрерывному совершенствованию, за успешное осуществление которого вы отвечаете. На протяжении всей своей карьеры уделяйте время непрерывному обучению и совершенствованию в самых важных для вас областях. Один из самых действенных методов экономии времени – выполнять свои функции
