Регулярно проводите мозговые штурмы с членами команды для выработки идей по снижению затрат, повышению качества, увеличению продаж и прибыли. Поощряйте у сотрудников размышления над тем, как улучшить свою работу и работу компании. Сделайте неуклонное стремление к совершенствованию частью корпоративной культуры.
«Всеобщее управление качеством»
В основе методики «всеобщее управление качеством» лежит тщательный анализ каждого этапа всех производственных процессов, цель которого – поиск возможностей для постоянного совершенствования. Одно-единственное улучшение в ключевой сфере бизнеса компании способно обеспечить вам конкурентное преимущество на рынке.
В условиях конкуренции если вы не будете заниматься повышением качества продукции, то этим займутся ваши соперники и вытолкнут вас из рынка. Суровая реальность состоит в том, что занять позиции, на которых вы стоите сегодня, еще недостаточно – надо суметь их удержать. В какой бы области вы ни специализировались, с каждым годом вам придется работать все лучше и лучше – если, конечно, вы хотите остаться в бизнесе.
Не забывайте о том, что конкуренты днем и ночью думают о том, как отобрать у вас клиентов и вытеснить вас из бизнеса. Быстрее всего это сделать, если предложить конкурентные товары, у которых будет та же самая цена, но более высокий уровень качества. Ваша цель – опередить их в области качества, прежде чем они опередят вас.
Сравнивайте себя с другими
Чтобы поддерживать режим постоянного усовершенствования, сравнивайте себя с компаниями, лидирующими в вашем бизнесе. Выберите определенную функцию (например, продажи, производство, дистрибуция или обслуживание клиентов), а затем выявите на рынке организацию, превосходящую всех остальных в ее выполнении. Выясните, как именно она этого добивается, и скопируйте ее действия как можно точнее. Затем попробуйте эти действия усовершенствовать и сделать лучше оригинала.
Будьте лучшими в своем деле
Пусть совершенство станет для вас стандартом, соответствовать которому вы будете стремиться каждый день. Сообщите своим сотрудникам, что цель компании – «стать лучшей» среди всех, торгующих той же категорией продукции. Проявляйте особую требовательность в вопросе стандартов качества. Установите высокую планку этих стандартов для всех работников.
Не позволяйте ни одному продукту покидать пределы вашей компании, если он в чем-нибудь несовершенен. Услышав, как клиент говорит о недовольстве товаром из-за его дефекта, вы должны воспринять этот отзыв как личное оскорбление. Немедленно извинитесь перед этим человеком, а затем сделайте все возможное, чтобы исправить ошибку. Удовлетворенность клиентов должна быть движущей силой для всего, что вы делаете в вашей компании.
