Начните вести журнал проблем, представляющих интерес для вас лично и, возможно, заслуживающих того, чтобы приложить усилия к их разрешению. Для начала попробуйте ответить на следующие вопросы:
• Какую цель вы преследуете?
• Над какими идеями хотите работать?
• Чего ожидаете от вашей работы?
• Что в деловых отношениях хотите улучшить?
• Что вообще вы хотели бы улучшить?
• На какие дела вам не хватает времени?
• Чего еще ожидаете от своей работы?
• Каковы не достигнутые вами цели?
• Что вам нравится в работе?
• Что в ней раздражает?
• Какие проблемы вы связываете с непониманием?
• На что жалуетесь?
• Какие изменения к худшему отмечаете в деятельности вашей компании?
• Чего вы ждете от сотрудников?
• Какие перемены хотели бы реализовать?
• На что уходит слишком много времени?
• Что делается впустую?
• Что слишком проблематично?
• Каковы «узкие места»?
• В каких случаях вы работаете неэффективно?
• Что вас утомляет?
• Что в работе выбивает вас из колеи?
• Что надо организовать лучше?
• Как еще можно «делать деньги» на работе?
Вслед за этим идут типичные рабочие задачи:
• Какие можно внести творческие предложения, связанные с производством?
• Как снизить затраты и повысить производительность?
• Каким образом сделать так, чтобы ваша продукция выгодно отличалась от продукции конкурентов?
• Какой новый продукт требуется на рынке? Как расширить продукцию, представленную на рынке?
• Каким образом увеличить уровень продаж на 20 процентов?
• Какие новые способы сбыта можно придумать? Реально ли снизить затраты при существующих способах сбыта продукции?
• Каким образом стать незаменимым для компании человеком?
• Как лучше отвечать на жалобы клиентов?
• Как повысить роль сервиса при сбыте изделий?
• Какими способами можно улучшить качество рекламы товаров и услуг?
• Как настроить сотрудников на более активный поиск путей продвижения производимых товаров на рынке сбыта?
• Какие процедуры следует ввести, чтобы сократить бумажную работу?
• Какие виды поощрения более значимы для сотрудников?
• Как в большей мере ориентироваться на потребителя?
• Возможно ли изменить к лучшему впечатление от вашей компании?
• Как превзойти конкурентов?
• Какое ваше изделие может стать «серебряной пулей»? («Серебряная пуля» – главный продукт или основная услуга в данной области производства.)
На помещенном ниже рисунке показаны два набора параллельных линий. Между линиями как бы образуется граница. Кажется, что каждый набор линий несколько заходит на область другого.
