Представление результатов и анализ. При оформлении задания опишите кратко место и ситуацию взаимодействия, средства имитации высокого и низкого социального статуса, поведение ваше и персонала, с которым вы взаимодействовали.
Вопросы для анализа и обсуждения
1. В чем заключалось сходство и различие в поведении персонала в двух ситуациях: активность во взаимодействии, невербальная коммуникация (дистанция, визуальный контакт, поза, жесты, мимика), особенности диалога?
2. Повлияло ли различие в статусе на поведение персонала? Если нет, то почему? Какие факторы, помимо восприятия социального статуса клиента, могут влиять на поведение персонала в сравниваемых ситуациях?
3. Можно ли поведение персонала в одной или обеих ситуациях охарактеризовать как «прохладный социальный климат»? Каковы признаки «теплого» и «прохладного» социального климата?
4. Какие мысли и чувства вы испытывали при выполнении задания? Как они различались в двух сравниваемых ситуациях? Оцените значимость данного опыта для самопознания.
Примеры и рекомендации. При выполнении задания нужно уделить особое внимание этике поведения и предупреждению возможных неприятностей. В связи с этим желательно обратить внимание на следующие моменты:
– Имитируя низкий социальный статус, вы не должны быть неряшливо одетым, грязным, странно выглядящим и т. п. Одежда и аксессуары должны быть аккуратными, соответствовать принятому дресс-коду и не привлекать излишнего внимания.
– Необходимо по возможности не создавать у персонала ложных ожиданий (например, что вы вот-вот сделаете дорогостоящую покупку).
– Нежелательно проявлять чрезмерную активность: перебирать большое количество товаров, что-то ронять или передвигать, излишне громко разговаривать, предъявлять претензии и пр. Ваше поведение должно укладываться в рамки поведения обычного клиента данного заведения.
При подготовке к заданию многие участники проявляют недюжинную креативность. Вот несколько использовавшихся ими вариантов:
– Попросить знакомого – владельца престижного автомобиля – подвезти к магазину, припарковать машину так, чтобы было видно из окон и «сыграть роль» персонального водителя, который привез «хозяина» в магазин.
– Попросить помощника посидеть в машине с запасной одеждой. Зайти в магазин в простой ветровке, уйти, поменять ее на дорогой кожаный пиджак, надеть темные очки и вернуться в магазин (продавцы не заметили, что это был тот же человек, что и несколько минут назад).
