Милгрэм выделил следующие психологическое особенности поведения в мегаполисе:
1. Ролевое поведение: тенденция жителей больших городов взаимодействовать друг с другом в узких функциональных рамках («покупатель», «продавец», «клиент», «агент» и пр.), не выходя за рамки поведения и отношений, предписанных ролью; даже в этих узких рамках время взаимодействия и объем внимания, уделяемого каждому контакту, уменьшается; предпочтение отдается поверхностным формам контакта между людьми. Даже улыбки, приветствия «здравствуйте» и реплики «спасибо» от работников сервиса и продавцов супермаркетов – не более чем шаблоны, заученные на тренингах.
2. Эволюция норм поведения в сторону невмешательства в чужую жизнь, обезличенности и отчужденности контактов. Подобные нормы формируются в ответ на отдельные перегрузки, часто переживаемые человеком, но сохраняются и превращаются в привычные способы реагирования. Итогом становится ограниченность моральной и социальной вовлеченности в жизнь других людей: отказ проявить участие к нуждам другого человека, отказ в просьбе о помощи.
В квартире, расположенной на втором этаже нашего дома, случился пожар. Возле горящих окон собралась довольно большая толпа, которая стояла больше получаса (!): люди обсуждали, как и когда появился первый дым, когда появилось пламя, когда послышались крики, но никто (!) не предпринял попыток залезть на балкон, выбить окно, помочь задыхающимся людям (благополучный район Москвы).
Оборотной стороной невмешательства становится уважение к праву других людей на эмоциональное и социальное уединение, терпимость к проявлениям индивидуальности, поведению, одежде и пр., отличающимся от общепринятых норм.
3. Психологическая уязвимость, чувство незащищенности. Следствием является то, что для жителей больших городов по сравнению с маленькими при контактах с незнакомыми и малознакомыми людьми характерно меньшее дружелюбие и большая подозрительность.
В подъезде испортилась кнопка открывания двери. У дверей оказалось трое жителей, которым некому было открыть. Они стали набирать на домофоне номер квартир подряд. Одна из жительниц представлялась тем, кто снимал трубку домофона, называла номер квартиры, объясняла, что произошло. Дверь открыли лишь с 7-й попытки.
4. Изменения когнитивных процессов: пренебрежение к информации, которая не является первоочередной, приводят к неспособности запоминать лица подавляющего большинства людей, которых житель мегаполиса видит в течение дня, и к неузнаванию людей, контакты с которыми регулярны (соседи по дому, продавцы в ближайшем магазине).
